多地公布12345热线不合理诉求 疑难问题为何汇集这条渠道?

陇南市12345政务服务便民热线表示,根据《陇南市12345政务服务热线运行管理办法》,市12345热线对于不合理不合规诉求工单不再受理、转办。现将一些不合理诉求工单进行通报,希望通过这些工单案例引导广大市民依法依规、合理正确使用12345热线,充分发挥12345热线联系群众“连心桥”、社情民意“晴雨表”、政府形象“展示窗”作用。

依托“12345”热线 全力打造“线上枫桥”工作新模式

将诉讼服务热线、110指挥中心、法律援助中心和信访受理热线等19个群众诉求渠道归集“12345”一个号码统一受理,对群众反映诉求中的矛盾事项实施赋码管理,形成了一事一编码、一码管到底、全程可追溯模式,推动政务服务热线与各职能部门调解工单、警单互派,实现了群众矛盾纠纷“只打一个号、前台统一受理、后台分级处置”。2...

日照12345热线接听预告

日照12345热线接听预告为进一步畅通政府与群众互动沟通渠道,切实解决好群众“急难愁盼”问题,提升12345政务服务便民热线服务质量和群众满意度,根据日照市人民政府办公室《关于2024年〈行风在线〉上线接听活动安排的通知》要求,拟于11月8日由日照市人力资源和社会保障局负责同志接听企业和群众来电,并对前期承办事项办理情况...

涉汛诉求 即接即办!万宁市12345热线搭起防汛救灾 “守护线”

10月29日14时49分,有群众致电12345热线,称万宁市万城镇永范村委会东塘村第一小组,有一户老人家里淹水,要求尽快转移。市12345热线“接诉即办”,从话务受理到诉求转办,再到部门承办,全流程不到10分钟便完成,实现高效响应和及时处理。万城镇政府及永范村委会工作人员在收到群众诉求后,迅速组织救援设备第一时间进...

珠斯花街道:聚焦热线“小切口” 当好群众“贴心人”

该街道在接收我市12345热线分中心下派工单后,第一时间联系来电人,确保群众的每个诉求都能得到及时、准确、有效的回应。工单处置过程中,工作人员按照“紧急诉求迅速办、重点诉求高效办、疑难诉求巧妙办”原则,对群众反映事项及时进行办理,利用微信、电话、实地走访等方法,让群众随时了解自己的问题处理进展情况。同时,结合...

府谷县一条热线排解万家烦忧

据统计,府谷县12345政务服务便民热线(以下简称:府谷县12345热线)自正式设立以来,累计受理群众诉求2.7万件,办结率为99.6%,群众满意度达95.3%(www.e993.com)2024年11月10日。在今年7月举行的第八届12345政务服务便民热线大会上,府谷县12345热线获评“全国热线攻坚克难典范”。完善机制,为民解忧“有高度”。聚焦更好解决群众急难愁盼问题,府谷县及...

历城区12345热线办理工作纪实:热线服务“提温度” 为民办事“提...

“因为轨道交通6号线的施工需要,山大南路东段延长线路段封闭施工,附近居民出行时需绕行一段路,造成困扰。”不少群众通过12345热线反映诉求。针对此类高频诉求,诉求属地东风街道12345热线工作站及时到现场巡查,“这里因轨道交通施工封闭后,周边居民的出行以及沿线商铺的经营都受到了影响,想要解决出行难题,单纯依靠街道、...

走好新时代网上群众路线 临沂市探索打造“12345·临沂首发”平台

自2022年4月起,临沂市以12345热线改革为契机,打造了集为民办事、宣传教育、问计问策功能于一体的综合服务平台——“12345·临沂首发”,探索出一条“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”的市域社会治理新路径。截至目前,已累计受理企业群众诉求1265万件,全市诉求“一次办好率”由70%提升至79%,“问题解决率”...

包头市12345热线受理中心以“热线+督办+制度”三位一体破解工单难题

积压工单7678件;组织住建、市场监管、交管、交通等重点领域部门召开协同会商研判会议28期,解决相关工单9182件,推动物业服务、水电暖气、道路管养、老旧小区改造等方面“疑难杂症”有效解决;发掘整理全市范围、特定区域企业群众热点难点诉求,形成《12345便民热线专报》,定期报送包头市委市政府,前置处置了企业群众合理诉求。

高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度

5年来,“12345市民服务热线”共受理1.47亿件市民诉求,解决率、满意率分别达到96.5%、96.9%。1.47亿件诉求的积累,让“12345市民服务热线”更“聪明”、更懂百姓心声。借助大数据分析,北京积极推动改革从“有一办一”向“主动治理”深化,围绕群众反映的高频共性难题,建立“每月一题”机制,近年来针对房产证难办、老...