群众犯愁、企业挠头怎么办?打这个电话!
12345,这个人们广为熟知的号码,在湖北荆门正成为畅通群众和企业诉求表达解决的主渠道。去年以来,荆门市深入开展“两个畅通”工程,整合原来分散设置的35条政务热线和8个便民利企服务平台,推出民意诉求收集处置一站式平台,实行12345一号响应,让群众呼声、企业期盼与党委政府相连,也让市民、企业更积极参与到美好环境...
12345热线:快接快转快办 为群众排忧解难
近年来,12345热线充分发挥热线听民声、惠民意、解民忧的桥梁纽带作用,在加快群众诉求受理和办理速度上下大功夫,温情的服务换来的是群众的肯定。今年以来,12345热线受理工单总量113755件,话务接通率提升至99%以上,平台诉求及时派单率、按时办结率均达100%,群众回访满意率达99.7%,各项指标均居全省前列。
上海12345市民服务热线建设线上系统:耐心倾听诉求 用心服务群众
上海12345市民服务热线管理办公室副主任蔡筱瑜说:“在去年超过900万个来电中,此类诉求极少。即使遇到群众情绪激动,我们也要在安抚群众情绪的基础上,进一步发现问题。”孙伟虹接听的一通电话里,一位老人因为家门口一座人行天桥的楼梯台阶过多来电:“年纪大了,实在是走不动,看到台阶就要叹口气,能否加装一部电梯?”电话...
西藏举行“12309‘央宗热线’检护民生解民忧”新闻发布会
12309民族团结进步“央宗热线”是西藏检察机关“践行人民至上、做实检察为民无止境”的实践创新,是倾听群众呼声、为民办实事解难事、自觉接受群众监督、加强和改进检察工作的重要途径。欢迎人民群众遇到涉及法律、检察工作方面的问题和困难随时拨打热线寻求帮助,我们将根据群众反映的诉求提供“一站式”检察服务,进一步加强检...
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做...
天水市民政局关于公布全市流浪乞讨人员和临时遇困群众求助电话的...
市、县(区)流浪乞讨人员和临时遇困人员救助电话:天水市救助管理站:0938-2616089秦州区救助管理站:0938-8218369麦积区民政局:0938-2616294秦安县民政局:0938-6521487甘谷县民政局:0938-562127713893848605武山县民政局:0938-341004519996022698清水县民政局:0938-715152115193840518...
...亥时:夜晚依然很”热“的12345热线 286通求助电话打进来
工作间隙,袁红告诉记者,尽管都是接听企业、群众咨询求助电话,但省12345热线与21个市州的热线有所不同。通常群众拨打12345首先接入拨号属地的市州级12345热线,当遇到当地座席解决不了的问题时,才会转接到省12345热线。话音刚落,热线再次响起。来自广安的群众咨询:“办理二级建造师注销业务时,个人上报企业后,企业一直不...
7月2日天津“公仆接待日” 有事您说话 附热线电话
天津北方网讯:7月2日是全市“公仆接待日”活动时间,当天9:00至11:30全市43个单位的相关负责同志将在各自单位接听热线电话,为群众解答相关政策,听取大家意见建议。鉴于活动期间拨打热线的群众较多,如遇到占线请您不要着急,您还可以选择随时拨打“天津12345政务服务便民热线”进行咨询、求助、投诉、举报和提出意见建议...
2023年全省12345热线受理企业群众诉求4735万件
2023年,全省12345热线共受理企业群众诉求4735万件,同比下降14.45%,其中,企业诉求27万件,占诉求总量的0.57%。从诉求类别看,求助及咨询类占比93.11%,投诉、建议和感谢类等占比6.89%。从办理质量看,热线接通率98.62%,诉求满意率98.17%,问题解决率91.54%。
如何通过12345热线为群众办实事?河南官方回应来了
答:《管理办法》对12345热线受理、转办、办理、回复、回访评价到办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。12345热线应当按照接通率不低于95%的标准合理配置话务座席和人员,对于有突发情况或集中事项未能及时接通的话务,应在闲时回拨,确保及时回应群众诉求。12345热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处...