同程旅行:客服人有温度的服务无可替代

目前,她每天依旧保持30件客服需求的处理,每个月累计用户问题的处理超过900件,对她来说,电话客服还没结束“喂,您好,我是同程旅行1118152号客服,很高兴为您服务。”WOW,我也是个客服21年来从未离开过客服工作的肖玉池,如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来,接电话解决用户问题是一个电话客服最...

同程旅行2024“十一”假期数据盘点:县域旅游增长迅速,近百个县城...

其中,国内动物园的旅游搜索热度环比上涨361%,博物馆旅游热度环比上涨263%。近年来,户外登山成为老少皆宜的旅游项目,老君山、泰山、黄山、九寨沟和峨眉山是最受游客关注的山水类景区。假期全国各地的博物馆门前都排起了长队,众多热门博物馆的假期预约名额被“秒杀”,同程旅行平台上,故宫博物院、秦始皇帝陵博物馆和陕西历...

同程85后印书虎:“酒+景”周边游如何做行业第一

据艾瑞咨询此前发布的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》显示,2014年度中国在线旅游周边游市场规模为110.7亿元,同程旅游以15.8%的份额位居市场第一,几乎相当于第二名和第三名份额的总和,这其中,景点门票和周边自由是周边游的主要组成部分,在周边游的核心业务门票在线预订上,同程旅游更是拥有绝对优势,市场份额超过...

同程旅行副总裁王凯第一学历是啥?从电话销售干起 还干过餐饮?

王凯加入同程旅行时,其还只是一家初创公司,当时公司总共200来号人,他是第182号员工,从电话销售干起。据悉,那时同程旅行销售部门的考核很严格,业绩不好就要面临淘汰,“就是要下放到二级梯队,二级梯队再混不好,可能就被淘汰了”,王凯曾说,他还曾说自己曾被下放了一个月,后来业绩有了起色才被重新调了回去。之...

同程金融被曝光涉高利贷后,同程旅行悄然上线网贷业务卷土重来?

今年315晚会上，同程金融App因“变相高利贷”被点名，将同程旅游的金融业务推上了风口浪尖。随后被苹果AppStore、应用宝、小米应用商店等平台紧急下架、自营渠道接连封禁。而此次悄悄上线的“程信借”，被外界质疑同程金融是否要卷土重来？同程旅行要“自救”？经实测发现，打开同程旅行APP并登录后，点击底部菜单栏“我...

机票没影退款不见订单关闭……他在同程旅行App上订购的这张机票去...

数日过去，眼看机票还是“没影”，钱先生担忧影响出行计划，焦躁不安之下，他拨打了同程旅行95711客服热线，询问情况(www.e993.com)2024年11月22日。“客服人员在记录下信息后，告诉我会去查询情况，然后，就没有然后了。”让他气愤的是，这样一耽搁，还险些误了他的行程。无奈之下，钱先生向平台提出退款申请。谁知时至今日，退款也是遥遥无期。

同程旅行的三份保险 下沉之外,同程旅行讲出新故事

5月21日港股盘后,同程旅行发布了2024年一季度财报。延续了一贯的绩优表现,同程旅行的一季度财报同样没有令市场失望。财报显示,2024年第一季度,同程旅行收入38.66亿元,同比增长49.5%;经调整净利润5.58亿元,同比增长10.9%。值得注意的是,在本次财报中,同程旅行新增了一个数据披露维度:年旅行服务人次。截至2024年第...

同程旅行“五一”报告:“新中式”游迎热潮 古镇、博物馆预订增超4倍

上证报中国证券网讯(记者罗茂林)5月5日,同程旅行发布《2024“五一”假期旅游消费报告》(以下简称“报告”)。报告显示,今年“五一”假期期间,中国旅游市场再次掀起文旅消费热潮,更多小城市受到旅行者关注,数十个三线及以下城市酒店预订热度同比增长超过100%。得益于交通便利及政策利好,一些中短途出境游目的地成为中国游客...

同程旅行发布2024年一季度财报:年累计服务人次18.27亿,同比增长...

5月21日,同程旅行(0780.HK)发布2024年第一季度业绩报告。财报显示,2024年第一季度,公司实现收入38.66亿元,同比增长49.5%;经调整净利润5.58亿元,同比增长10.9%。截至2024年第一季度末,同程旅行年服务人次达18.27亿,同比增长57.4%;年付费用户达2.29亿,同比增长14.3%。用户规模和用户价值均实现大幅提升。

受地震影响,多家在线旅游平台启动退改措施

同程旅行将持续关注地震影响情况,并及时更新用户保障措施。同程旅行提醒广大用户,如遇紧急情况可联系同程旅行官方客服95711。飞猪飞猪已启动应急响应机制,并由专项小组跟进消费者退改等特殊需求。同时,飞猪已对相关机票、酒店、旅游等订单推出退改保障措施。