中国乘客险在日本机场被捕 携程回应

傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打电话给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。“我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员...

携程网上订购机票套餐 退票手续费100%

他在携程网上订购了一张南方航空(600029,股吧)从沈阳飞上海的机票。刘先生说,这趟航班的机票一共分为5个档次,最便宜的是参加“旅行套餐飞享活动”,机票价格为536元。他知道网上销售的有些特价机票不能退票和改签,还特意问了下客服。客服告诉他,机票可退、可改,就是费用有些高。结果,出发当天,刘先生临时有事...

因病改签机票,俩平台一个秒退一个难退,业内人士:都没错

该客服人员告知章女士,携程联系了航司并将章女士的机票已改期,1月16日10:10起飞,1月16日15:15到达,航班号MU546。1月15日当天晚上11点,章女士收到携程的改签费退款,章女士询问携程客服,对方回复说:“专员向航司核实客人提交自愿申请的时候,航司客服便告知已按病改操作。”于是携程将改签费退回给了章女士。

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理。游客...

携程建最大规模互联网客服 机票预订服务再升级

记者了解到,携程此前在国际机票业务上频频加码,截至去年9月,进驻携程国际机票平台的境内外航空公司达到425家,机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市,可销售航线近200万条。便捷的预订功能,离不开技术部门的“苦练内功”。为迎合移动互联网用户的使用习惯,携程机票推出了一系列自助、增值服务,如在线客服、在线值机、网上...

买机票遭强制搭售? 携程客服称优惠券可以退

对于之前因为疏忽而多消费的搭售部分是否可以再退款,工作人员表示,需要查询相关订单,如果可以查询到订单的话,携程网络客服可以帮助消费者申请退款(www.e993.com)2024年11月22日。而半岛记者又登录了携程的火车票购票界面,却发现该界面当中,与机票的优惠券搭售选项不同,在保险这一搭售选项处于取消的默认状态。客服工作人员表示,这是因为火车票和机票...

携程客服机器人功能强大 覆盖机票预订服务所有场景

“在线人工客服是携程引导用户自助化操作订单的有益补充。团队共有100多人,当系统题库内预设的问题无法匹配用户的具体需求时,用户可点击模块,将需求提给人工客服,一般20秒内,就能得到首次回应。”携程机票部门负责人介绍说,经过对比测试,在线人工客服的服务效率要比电话客服高20%以上。电话客服在服务总量中的占比虽然...

携程网机票退票电话是多少

航空公司改签电话-帮助中心全国免费电话1线010-56215586订票,改签,退票/:2线010-56225859.受理业务,改签,退票,预定(单张票)(返程票).(异地票).(联程票).(团票)。凭着有效身份证及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后,必须与订票人员联系核...

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽 客服推荐网贷

中国网财经4月22日讯(记者李静)近日,英国留学生小文通过社交媒体平台爆料称:自己在携程网先后五次订购回国机票,却因疫情影响遭航空公司退票,然而退票将近一个月仍未收到退款;当致电携程客服,表示上述5次订票合计花费人民币4万元,再不退款就没有钱再订机票了,携程客服却回复称,航空公司没有给到最终结果,“现在只...

携程!凭什么我20000机票都不退款?

今天真的被携程给气炸了！作为一枚携程脑残粉，从来没被这样忽悠过！！！2020年1月下旬，疫情期间买的伦敦返回上海的2万机票居然被无故取消！因为疫情！我也能够理解！但坑爹的是，携程拒绝退款！！！携程客服在电话里面直接丢一句：可以给你退票，但是没办法退款！或者给你200块钱抚慰金！还说是不可抗力因素！