服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服
据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...
国庆第一天,携程客服接到近6万通“丢东西”电话
记者从携程了解到,携程酒店客服电话进线量超去年同期13%,客服平均0.1秒接起。也许是游客大半年没出游太激动,涉及“丢东西”的客服求助电话竟然近6万通。“国庆旅客丢东西排行榜”:谁在边走边丢?哦是我!亲子游、家庭游客人,是旅途物品遗失高频人群,酒店成为旅途中客人遗失物品的高频环节。携程客服中心数据显示,国...
退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务
有游客反映,想要退订1月底入住的珠海酒店,打旅游网站客服电话时被告知排队人数达2000人之多。对此,多家旅游平台均表示,的确存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况,电话接通率不高。目前,携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务,为游客提供方便。飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票...
女子订酒店后被导航带到垃圾场 拨电话发现是空号
“我拨打了酒店的电话,发现是空号。”李女士说,无奈之下,她连续两次拨打了携程的客服电话,携程客服答复称联系不上酒店,只能等待。第三次通话之后客服回复:确实联系不到酒店,让两人尝试找其他酒店,携程也会帮忙寻找。李女士说,她后来实在难以找到酒店,就要求携程客服,无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发...
携程客服获赞“非常给力” 春运前持续展现“服务力量”
(高女士为机票客服张靖点赞)不仅是高女士,还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。去年12月,张女士打算带孩子去新加坡旅行,并在携程上订好了酒店。不过,由于她突然生病,不仅筹划已久的旅行计划泡汤了,还要临时取消酒店。“给携程打电话之后,客服让我提供病历卡,让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯...
携程启动应急机制:无损取消3日内订单 提供免费酒店
1、九寨沟星宇国际大酒店联系电话:0837-69618882、九寨沟郦湾度假酒店联系电话:0837-6968888携程租车等一周内无条件退订携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系,由于当地通讯状况恶劣,携程租车承诺,将尽一切可能,尽快与相关旅客取得联系,并确保旅客安全,携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区(www.e993.com)2024年9月22日。
让旅游更幸福:携程旅行产品分析
平台定位:携程目前的定位是一家业务种类大而全的在线旅游平台,业务重心在酒店和交通票务预订,且酒旅服务主要面向中高端商务人士,主打中高端商旅业务。产品来源:一方面携程会与产业链上游的航空公司、旅行社和中高端酒店官方或者代理商达成合作,在平台上架供应商的旅游产品;另一方面,携程通过收购酒店,及控股、并购其他在...
当数百万张“取消”订单砸向携程 损失怎么办?
南通客户呼叫中心,是携程最大的客服中心,共有客服7000多人。电话那头,酒店业务线客服张小玉声音有些沙哑。从20号到2月1日,她只休息过一天,每天上班13个小时,从早上8点到晚上9点,处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订。加班中的携程客服...
见证OTA历史转身:上海姑娘的客服生涯18年
“携程会员价是门市价的3-7折,您直接到酒店前台花100元,找携程可能才30元”。“携程酒店遍布全国很多城市,您订好酒店,再也不用拖着箱子当街挨家问”。这样,第一批中国人,开始接纳并享受3折住酒店。他们发现,不用递条子、递烟、说好话,电话那头携程客服态度也好得很。在OTA客服标杆尚未明确的年代,为招募第...
梁建章:有序复工回归正轨 是对行业最大的支持
携程客服电话为什么打不进去?梁建章亲自来解释新京报:在处理巨量退改订单的过程中,是否有遇到投诉和纠纷,一线客服和决策层是怎样处理的?梁建章:从疫情公布、假期延长到退订政策,每次消息出台携程后台都会面对超过100%订单量增幅。以机票为例,疫情发生的前十天,退改总量、咨询总量都分别达到数百万个,相较以往增幅达到...