北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市民热线服务...

(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍，从最初的1条线路、3个接线员，发展到现在的750席、1700余名话务员，12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务，满足不同群体表达诉求的需求。北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者陈杭摄走进话务厅，每一名...

门头沟区领导走进北京12345市民热线服务中心接听、解决百姓诉求

9月11日，门头沟区委书记喻华锋，区委副书记、政法委书记富大鹏带领区相关委办局、镇街负责人走进北京12345市民热线服务中心接听市民来电，推动解决诉求。一个小时的时间，区领导及相关委办局、镇街负责人共接听群众来电诉求43件，内容涉及机动车及非机动车停放、物业管理等多个方面。接诉结束后，喻华锋、富大鹏与...

北京市12348热线,8年免费服务超617万人次

立足于矛盾纠纷化解，用专业法律解答引导群众合理合法表达诉求、维护权益，12348热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，截至目前已累计接听12345转接来电达2.5万余通。与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥12348热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的前沿岗哨作用，向公安机关报送涉稳...

12345市民服务热线年度数据出炉

电话渠道接通率稳定在98%左右电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停水停电等13个高频问题,市民可“一键反映”,诉求第一时间直达343个街乡镇(www.e993.com)2024年11月9日。????在这条韧性热线的“指引”下,接到派单的干部直奔群众身边,集中精力解决涉汛涉灾诉求。????“富仕苑1号楼的水位还在上涨,雨水快进我们家里了!”去年7月31...

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍说,他们还优化了企业服务热线,推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施,截至9月底受理企业来电约17万件,同比上升86.3%。特别面向中小企业推出“三送”服务,即送政策服务、送数字服务、送热线服务。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录企业用...

2024年1-5月全市噪声投诉高发的10个点位情况

2024年1-5月全市噪声投诉高发的10个点位情况为进一步促进噪声污染防治的公众监督,根据北京市民热线统计数据,现将2024年1-5月全市噪声投诉高发的10个点位公开如下:

北京:12345热线化身城市“总客服”

“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。一张工单打通基层治理“最后一公里”...

治理“强制扫码乱象”北京在行动 市民可拨服务热线反映线索

北京市委网信办相关工作人员告诉贝壳财经记者，治理行动从2月1日持续至4月30日，市民可以通过拨打“12345”市民服务热线反映体验扫码服务时出现的问题，“我们已协调市市民热线服务中心搭建信息共享平台，及时收集市民关于强制扫码类的投诉情况，作为线索移交至相关部门，指导基层推进线下现场核实整改。”没有手机是否“寸步...