中国人寿规模大问题多,新管理层会否释放更大招?丨正经深度

中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，中国人寿的亿元保费投诉量和万张保单投诉量不算高，但因为它的保费规模，投诉总量长期排名人身保险公司前列。2020年至2022年，投诉量分别为12378件、11264件和6695件，排名人身保险公司第二位，仅次于平安人寿。2023年一季度投诉量略有下降，达1299件，位列平安人寿和太平洋...

中国人寿乔梁:站稳人民立场强化监督 护航金融消费者美好生活

（中国人寿保险股份有限公司纪委书记、党委委员乔梁）—证券市场周刊广告—

中国人寿财险内蒙古分公司开展保险消费重大投诉应急演练

为做好重点业务领域消费者权益保护工作,做好重大消费投诉、群体性投诉预防、报告和应急处理工作,提高公司抵御投诉相关舆情风险的防范能力,积累处理重大投诉的实战经验。近日,中国人寿财险内蒙古分公司组织开展2024年度保险消费重大投诉应急演练。本次演练通过实战演练和情景推演相结合的方式真实有效还原了重大投诉场景,中心支...

湖南消费维权联盟丨网友投诉父亲意外身亡 “中国人寿湖南益阳安化...

湖南消费维权联盟工作人员致电@中国人寿寿险官方客服电话,针对网友的投诉,中国人寿湖南分公司工号为3116的客服回复称,投诉的详细过程己登记,会马上汇报给相关领导,等核实情况后,2个工作日内,会有专人联系消费者沟通并妥善处理。后续进展,我们将持续关注,投诉详情:httpshunan.tousu.sina/complaint/v...

中国人寿申请保险用户投诉预警专利,可提高主动预警准确性

金融界2024年3月26日消息,据国家知识产权局公告,中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质“,公开号CN117764744A,申请日期为2023年12月。专利摘要显示,本申请涉及投诉预警处理技术领域,提供一种保险用户的投诉预警方法、装置、设备和存储介质,可提高主动预警准确性。本申请...

中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅

中国消费者报报道(记者武晓莉)值“315”国际消费者权益日之际,中国人寿(601628)发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅(www.e993.com)2024年11月7日。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益保护工作顶层设计,全面修订和升级消保...

中国人寿安庆分公司召开重疾指数管控及投诉处理专项工作推进会

2月6日下午,中国人寿安庆分公司召开重疾指数管控及投诉处理专项工作推进会,市公司副总经理张波、各支公司经理、市县两级客服中心经理、市公司各岗位负责人、县公司理赔人员参会。会上,市公司对各单位重疾险和大短险赔付情况、出险支付时效、存量客户投诉情况进行通报,各单位负责人就落实重疾指数管控举措及客户投诉处置...

中国人寿前三季度利润大降 多名高管落马且违规遭罚需重合规

其中,有消费者投诉称,2018年其在中国人寿购买两份保单,交完其中一份后,今年9月13日咨询缴费状况,得知与办理时不同。办理时交满15年后可取出,但客服告知需交满20年且不能取出,消费者当时申请全额退保,客服告知一个工作日回电,一直未接到电话。在未接到处理电话后,导致消费者另一份保单失效。

华夏人寿湖南分公司:消费投诉量位居当地同业前列,消保工作亟待提升

根据已披露数据,湖南辖内人身险公司投诉量的中位数为36件,湖南辖内中国人寿的投诉量是中位数的1.67倍。疾病保险纠纷投诉量:华夏人寿是中位数的2.2倍疾病保险纠纷投诉量方面,湖南辖内华夏人寿的投诉量为22件,排名第二。根据已披露数据,湖南辖内人身险公司疾病保险纠纷投诉量的中位数为10件,湖南辖内华夏人寿的投...

中国人寿财险益阳中心支公司:办实事暖人心 提升客户满意度

同时收集汇总基层投诉67道疑难问题，将专业解答汇编成《客户投诉处理手册》掌中宝，为基层员工提供实操性参考。7月，国寿财险益阳市中心支公司被益阳市保险行业协会授予“首问负责制试点单位”首批试点单位。截至2023年10底，国寿财险益阳市中心支公司共计受理95519投诉62件（其中理赔类投诉56件，承保类投诉6件），同比...