【以案释法】网购退款不退货,这种“羊毛”薅不得

承办法官受理此案后先后与原被告进行了电话沟通,张某觉得自己没有错,提出自己不是故意退款不退货,而是因为收到货后发现衣服质量不好,与卖家联系想退货,但是刘某店铺的客服未及时回复,因其在电商平台信用良好,平台开启快速退款模式,无需卖家同意就秒退货款。刘某则认为张某想白拿衣服,双方沟通不畅,产生误会。承办法官...

这是犯罪!网购后火速退款又打12345虚假投诉,被判刑

随后，王某某在美团APP该商品的评价中找到其他客户的差评图片，将图片进行处理后，通过12345市民服务热线以商品存在质量问题为由进行虚假投诉。收到王某某的投诉后，商家委派专人与王某某进行沟通。商家说赔付王某某200元，王某某没有同意；之后商家说赔付王某某400元，王某某为了多要点钱依旧没有同意，并以曝光要挟商家...

“双十一”特辑 | 货不对板or既不发货也不退款……网购遭遇这些...

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

突然爆雷,不发货不退款!有人刚买了40多万元

她联系客服要求退款,但对方不再回复消息。当初推荐她到麦多多买黄金的网友也失联,对方创建的聊天群也被解散。▲受访者供图一名消费者介绍,她在社交平台看到有博主分享如何叠加优惠券买黄金,加了博主微信后,对方推荐她在麦多多买黄金。她从8月份开始,陆续买了七八十克黄金,一开始几天之内可以收到货,但到了11...

网购时商家虚假宣传不给退货退款,怎么维权?

2.向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理。3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访等方式向消费者协会投诉,通过消费者协会调解解决。4.向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政...

网购漏发怎么办?保存证据可退款 若协商不成可向相关部门投诉或...

一旦遇到商家少件漏发的情况,消费者应及时联系商家,协商补发或退货退款,若遭到商家拒绝,则应第一时间收集证据,包括聊天记录、纠纷订单、举证订单、商品详情、称重记录等(www.e993.com)2024年12月18日。如经多次沟通商家仍然拒绝处理,消费者可选择向消协、市监局等部门投诉或向法院起诉,依法维护自己的合法权益。法官同时提醒,商家要完善店铺管理诚信经...

3·15热线律师说丨网购“退款不退货”,是否构成欺诈?

“消费者网络购物时和商家形成买卖合同关系,双方之间存在买卖合同,双方的权利义务受到合同内容的约束。”刘思宇表示,对消费者而言,商家在商品页面作出了“仅退款”的承诺,那么消费者在符合约定情形下有权利仅退款而不退货;如果电商平台未经商家同意而向消费者单方作出“仅退款”承诺,对商家不会产生法律约束力。“除非商...

网购后“仅退款不退货”,雅安两人被商家起诉 法官提醒

商家告知其若对货物不满意可以选择“退货退款”。因许阿姨年龄较大，对网购平台操作不熟悉，看到平台有“仅退款不退货”的选项后，在未与商家协商的情况下，直接申请了“仅退款不退货”并向平台投诉，导致商家被平台处罚。▲资料图接到投诉后，商家多次主动与许阿姨进行协商无果。今年6月，商家将许阿姨起诉至雨城...

律师说|网购“仅退款不退货”违法吗?

张律师:目前部分电商平台设置“仅退款”功能,当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家没有及时响应,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。商家对退款有异议的话,可以和消费者沟通或者向所在平台进行申诉。如果电商平台向消费者单方作出的“仅退款”承诺,除非商家明确表示接受,否则商家不受平台单方承诺约束。再...

在校大学生网购后“仅退款不退货”,这种便宜能占吗?

联系到张某后,张某在电话中声称其并不知道平台关于退款退货的相关规定,看到有“仅退款”就点了,别的她都不清楚,故拒绝向A公司进行赔偿。接下来,承办法官李莹莹联系某电商平台人工客服,询问平台对于退款退货的相关规定,平台解释在收到买家的退款通知后会联系卖家,由卖家决定仅退款或者需要退货,再由卖家通过客服向买家...