民生无小事|听众投诉中国联通伪造客户签名开通增值业务并扣费
今年3月份,刘先生把中国联通在未告知客户、未征得客户同意的情况下,擅自开通增值业务并扣费的情况,投诉到中国联通官方客服10010和山东省通信管理局。中国联通官方客服10010回应称,该项“宽带提速包”增值业务,是2023年9月,刘先生前往博兴县兴福镇联通营业厅,其本人在协议书上签名后办理开通的。山东省通信管理局向刘...
中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升
四年来,中国联通紧紧围绕用户需求,以10010热线为枢纽,高效便捷响应客户服务请求,服务质效与用户的满意度均显著提升。而这条电话线变化的背后,充分体现了中国联通客户服务数字化转型的成效。集约化运营上线2013年3月,中国联通核心业务支撑系统(cBSS)正式上线。基于全国统一的系统和统一的套餐产品,4.2亿联通用户的业务...
中国联通:以数字化转型推动企业管理提升
中国联通:以数字化转型推动企业管理提升中国联合网络通信集团有限公司(以下简称“中国联通”)认真落实国务院国资委《国有企业数字化转型行动计划》要求,通过转意识强统筹、转组织强保障、转方法强能力、转模式强运营、转文化强协同,加快推动数字化、智能化转型升级,取得一系列标志性成果和实质性突破,加快释放数字技术与数...
联通好服务、用心为客户 中国联通10010热线客户服务技能竞赛活动...
解民忧”总体要求,将“联通好服务,用心为客户”窗口服务承诺落到实处,集团公司客户服务部和集团工会联合举办“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升热线服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养和服务...
关于中国联通双模卡业务停止服务的公告
为确保用户能够使用手机卡,请双模卡客户持本人有效身份证件及时到联通营业厅办理手机卡升级服务。如影响使用,敬请谅解,联通公司将竭诚为每一位客户提供优质服务。详情请咨询当地联通营业厅或拨打10010。特此公告。中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司相关新闻...
联通好服务、用心为客户
为全面落实中国联通高品质服务行动计划,将“联通好服务,用心为客户”窗口服务承诺落到实处,中国联通面向全国启动热线窗口正式启动“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升热线服务人员专业知识、服务礼仪、沟通能力等...
光纤入户亟待全面落地:消费者误解成主要阻力
记者在登录中国联通北京宽带官网时获悉,北京联通自去年3月1日起面向全网宽带用户开展了“免费提速,光进万家”活动,用户可在官方网站或营业厅提交免费提速申请,北京联通将委派工作人员上门免费光纤改造及接入,不收取任何光改安装费用,并且配送光纤调制解调器,即俗称的“光猫”,原有2M联通宽带用户可以升级到10M光网,4M...
芜湖联通,郑重承诺!
去年以来,中国联通携手中国质量万里行促进会共同启动“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动。芜湖联通把群众满意作为工作首要标准,开展形式多样的特色服务,客户满意度、各窗口服务标准达标率显著提升。芜湖联通客服中心荣获中国联通“全国优质服务窗口”荣誉称号。
10010:轻言细语暖人心,热线服务不打烊
对于中国联通热线客服来说,10010是用自己的百倍用心换客户的十分满意——担心群众被诈骗,他们在热线这头苦口婆心劝说;为救患病老人,他们几经辗转联系客户家人;为保高考学生顺利入场,他们深夜紧急多部门联动处理;为了让身处异乡的客户顺利回国,连续4天跨国接力协作……他们用心用情诠释什么是通信服务者。
骚扰电话拒接!三大运营商“来电免打扰”服务用户破6亿!教你免费开通
方式一:发送短信“KTFSR”到10086。方式二:关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号-业务设置-骚扰拦截设置-绑定手机号-开启防护-开通成功。中国联通用户方式一:拨打10010转人工服务开通。方式二:关注“联通助理”微信公众号-安全管家-手机管家-绑定手机号-开通服务。