消费者在网上成功预订酒店 却遭遇“到店无房”

严女士与平台客服沟通后,客服人员告知可在平台预订其他酒店先行入住,由平台退还原酒店房费,并补偿差价。严女士费尽周折才找到入住酒店,出游的美好心情大打折扣。为此,严女士拨打12315进行投诉。对此,《中国青年报》经济部主任潘圆表示,“到店无房”的现象并不是个案,这其中存在诸多问题。“现在网上的订房方式有好...

酒店到店无房超售加价怎么办

到店无房,最高赔付首晚房费的3倍第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。...

在平台订好房间后酒店却“查不到订单”,律师起诉平台 一审法院...

根据判决书，客服在电话中告诉黄文得，因酒店无法安排，同程会免费取消该订单并向黄文得退款410元，其可预订其它酒店，如房款高于410元、低于820元，提交付款凭证等材料平台会补偿差价。如果金额低于400元，没有差价，平台不会赔付。22点48分，黄文得收到了410元的订单退款。随后，他发现订单被取消。当晚，黄文得...

高价预订酒店却无法入住,出境游客面临履约难题

付建也告诉界面新闻,如果平台以各种理由拒绝赔偿,比如声称是消费者自身原因造成的,或是供应商的问题与平台无关等,消费者可以采取投诉举报、起诉、仲裁等手段进行维权。他提醒,消费者在维权过程中,应当收集和保留相关证据,如订单信息、支付凭证、无法使用门票或酒店的证明等,以便在提出赔偿要求时能够提供充分的证据支持。

预定房间没入住被收取房费 酒店:多次联系未能成功

信网在该酒店预订平台了解到,使用在线付方式预订客房可在预订当日18:00前免费取消,18:00后则不可取消,订单需等酒店确认后才生效,订单确认结果应以短信或微信通知消息为准,消费者需在订单确认后再至酒店前台办理入住。对于上述应注意事项,李先生认为,酒店完全可以在7月11日18:00之前电话提醒他,而不是在没有联系上...

以案释法|旅游订好房,却被酒店单方面取消?

商家是否构成欺诈,应当根据其单方面取消订单原因来界定,若酒店谋求不当利益,虚构退订原因,则可能构成欺诈,消费者可向其主张三倍赔偿(www.e993.com)2024年12月18日。但若商家只是单方面取消预订,则系单方面违约,应当承担违约责任,赔偿违约造成的损失,包括取消订单后产生的差价。因此,消费者应当分情况向商家及平台主张赔偿。

通报!涉及泉州这些酒店、商家

2月12日晚上,台商投资区东园市监所执法人员接到12315投诉件,投诉者称其提前在平台上预订了某酒店房间,到达酒店后却被告知没房无法入住,诉求者要求赔偿并安排入住。执法人员立即前往涉诉酒店进行现场核实处理。经核实,该酒店在多个平台发布预订信息,因未及时同步更新预订情况,出现一房多订的现象,导致出现酒店预留房间不...

浙江温州发布2023年度消费维权典型案例

预订好的酒店却无房索取赔偿案情简介2023年4月,瓯海区市场监管局接到陈先生反映,称4月15日通过某平台花了1097.07元预定了瓯海区娄桥街道某酒店房间,当天20点40分突然接到酒店电话被告知已经没有房间了,导致陈先生当晚只能前往温州其他酒店入住,并花费1700元。陈先生认为酒店擅自取消其预定的房间,故要求该酒...

福建省泉州市2024年春节假期涉旅消费维权典型案例

一房多订无房住,市场监管调解获补偿2024年2月12日晚21时许,台商投资区东园市场监管所执法人员接到12315投诉件,投诉者称其提前在平台上预订了某酒店房间,到达酒店后却被告知没房无法入住,诉求者要求赔偿并安排入住。执法人员立即前往涉诉酒店进行现场核实处理。经核实,该酒店在多个平台发布预定信息,因未及时同步更新...

用套餐权益预定酒店房间有房变“无房”?澎湃介入后已解决

近日,来自江苏的高先生向澎湃质量观投诉平台(httptousu.thepaper)反映称,去年“双十一”期间,他通过飞猪平台购买了常州恐龙人俱乐部酒店的两天一晚旅行套餐,今年6月底到期。今年5月,他通过该套餐权益通道预订房间时,平台显示近两个月的房间已全部约满,而在平台上进行普通搜索,又显示该酒店有房。“如5...