37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
一块实时更新的智慧屏幕,显示出哪些是群众反映较多的问题类型。借助大数据分析,2021年起,北京围绕重点民生诉求,建立“每月一题”机制,积极推动接诉即办改革从“有一办一”向“主动治理”深化。10月11日,北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍12345数据统计分析系统。中青报·中青网记者张艺/摄北京市政...
一条热线8种外语服务,12345多渠道综合服务打造北京“金名片”
从1987年设立“市长电话”时的1条线路、3个接线员,发展到如今拥有750席、1700余名话务员的“市民热线”,北京12345已实现了电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务;同时,为加强国际化服务,12345“接速即办”政务服务中心可接听八种语言来电,可满足不同群体表达诉求的需求,方便为市民解决问题。2019年起,北京市委市...
高质量发展调研行|有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
此外,12345热线以大数据、云计算、人工智能等科技手段为依托,搭建多个应用场景,不断提升以北京12345热线为主渠道的“接诉即办”智能化水平。今年上半年,12345热线受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升,逐渐成为北京的一张“金名片”。
有速度也有温度,12345 热线成北京“金名片”
此外,12345热线以大数据、云计算、人工智能等科技手段为依托,搭建多个应用场景,不断提升以北京12345热线为主渠道的"接诉即办"智能化水平。今年上半年,12345热线受理1120余万件,接通率保持在98%以上,诉求解决率和群众满意率不断提升,逐渐成为北京的一张"金名片"。
高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化
通过热线电话、网上12345收集企业咨询、求助、建议,提供7×24小时服务。此外,该中心还用英文等6国语言接待“丝路大V”、留学生等来自100多个国家的600余名外籍人士。大城之治,人民为本。北京着力优化热线服务,深化接诉即办改革。坚持民有所呼、我有所应,建立以12345市民服务热线为主渠道,对群众诉求快速响应、...
12345热线陷“越界诉求”困境
北京工业大学副教授安永军长期研究基层治理(www.e993.com)2024年10月17日。据他了解,有的地方将12345热线列为“一把手”工程,如果考核排名倒数,“一把手”不允许被提拔。为了防止不合理诉求给基层政府增负,安永军提到,2019年左右,北京市允许基层政府对于“12345”诉求有13%的剔除比例,经上级机关审核通过,可以不纳入“满意率”“解决率”考核。而从20...
北京:12345热线化身城市“总客服”
市民可通过微信等20个网上渠道反映诉求记者了解到,作为接诉即办的主渠道,自2021年起,北京借助大数据分析,对诉求高频共性难点问题,开展重点治理,这就形成了“每月一题”机制,每月针对重点问题调度,形成专项治理,推动“接诉即办”向“主动治理”“未诉先办”深化。
2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中
从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...
北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多
从群众反映受理情况看,2023年,北京12345热线派单量为1089.4万件,相关诉求全部由区级部门、街乡镇、市级部门、国有企业等单位办理。其中,十六区承办诉求772.8万件,朝阳区、大兴区、丰台区、顺义区、昌平区、通州区部分街乡镇承办量较突出;其次,密云区、海淀区、西城区、石景山区、东城区街乡镇承办量普遍相对较高;延庆...
12345热线“越界”诉求围困基层
北京工业大学副教授安永军长期研究基层治理。据他了解,有的地方将12345热线列为“一把手”工程,如果考核排名倒数,“一把手”不允许被提拔。以北京市为例,“北京12345”公众号每月通报上月全市12345“接诉即办”综合排名。分别通报排名靠前和落后的街道乡镇、区、市级部门和国有企业。综合评分由“响应率”、“解决率...