...医患纠纷中处于弱势的大多是患者。此举会不会成为医院的“尚方...
实现患者利益组织化,其积极意义体现在三个方面:其一,为患者群体提供一个反映利益诉求和获取专业帮助的平台,让他们能够更加便捷地获得专业的医疗咨询和法律咨询,改变医患双方信息不对称的现状,重塑患者通过正规渠道维权的信心;其二,为患者及家属提供一种情感交流的媒介,为那些“同病相怜”的人提供倾诉和沟通的机会,避免...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
2009年,原卫生部颁布实施的《医院投诉管理办法(试行》中明确规定:主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行...
内蒙古自治区人民政府最新通知!!!_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询。第十八条医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开展限制...
特殊的“投诉”!和济医生董伟与患者跨越千里的一场“双向奔赴”
当马女士想表达对董伟医生的感激之情时,发现并没有找到院内可以公开表扬的渠道,情急之下,马女士拨通了12345政务服务便民热线表达心声,希望借助“12345”平台向全社会“曝光”董伟医生的仁心之举。自此,这起“乌龙”事情才真相大白。其实,马女士并不是“投诉”董伟医生的第一位患者。在2019年便发生了这样一件...
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
副院长孙晓东介绍,医院与市民热线合作共建、专人驻访的模式,在上海乃至全国都属于先例。随着该模式的持续推进,目前医院48小时内处置答复率超过90%,热线转办工单也基本实现“负增长”,真正做到了“患者诉求事事有回复、件件有落实”。化繁为一,“一线直办”畅通诉求渠道...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求(www.e993.com)2024年10月28日。因此,我们会耐心倾听,仔细记录,并主动与患者沟通,明确其需求。随后,我们会迅速响应,提供多种解决渠道,包括直接对话、调解、甚至第三方仲裁等,确保患者的合理诉求得到妥善处理。贯彻患者为中心医疗质量是我们的生命线,也是患者满意度的基石。我们始终将提升医疗质量...
内蒙古自治区人民政府关于印发自治区医疗纠纷预防和处理办法的通知
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询。第十八条医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开展限制...
国家卫健委将开展医院抽查和规范患者投诉
在投诉渠道部分,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式,畅通投诉渠道。到了投诉核查环节,每一个节点都应该加速处理。“要落实‘接诉即办’要求,及时向被投诉部门和相关人员核实情况,涉及多个部门的复杂事项,应当组织、协调相关部门共同研究处理。医疗机构各部门应当积极配合...
将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...
一是可能会造成“言路不畅”,人为导致投诉减少,但问题被掩盖,最终使得医疗机构丧失了一个重要的知悉医院实际情况的渠道,丧失及时发现问题的机会。二是容易刺激“滥诉”,包括激情投诉,或者恶意投诉。有网友就说,医生眼睛大小,也可能成为投诉理由。一名麻醉科医生眼睛小,被患者投诉“故意眯眼打麻药、不负责任”;而医...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
01国家三部委联合印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求建立患者诉求快速响应机制,将涉医矛盾纠纷化解在萌芽状态。02《通知》明确了投诉渠道、响应过程、反馈周期等细节,强调医疗机构应提供“一站式”投诉服务,对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门。