业务持续收缩、权益大幅缩水,银行信用卡入冬

记者注意到,此前有消费者因银行单方面调整信用卡权益,将银行告上法庭。在黑猫投诉平台,以“信用卡权益”为关键词,有近万条相关投诉,涉及权益降级、失效以及诱导开卡等方面。一位资深信用卡使用者对记者表示,手头有十余张信用卡,活跃权益逐渐减少,还有部分信用卡积分或奖励政策变动未及时告知,十分影响体验,“‘薅羊...

上海市银行同业公会联合上海市汽车销售行业协会和上海市融资租赁...

确保消费者能够充分了解并自主选择金融产品与服务;建立健全投诉处理机制,及时受理和妥善处置消费者的投诉,通过设立专门的投诉渠道、明确投诉处理流程和时限,并对投诉渠道、投诉流程和救济途径进行公示,加强内部监督和管理,确保消费者的投诉得到及时、有效的解决。

监管动态①|国家金融监督管理总局印发《关于加强银行业保险业移动...

各金融监管局，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、金融资产管理公司、金融资产投资公司、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司、保险资产管理公司、养老金管理公司，各金融控股公司：为指导银行业金融机构、保险业金融机构和金融控股公司（以下统称金融机构）进一步提升服务质量，规范移动互联网...

上海银行深圳分行以金融教育为笔,绘就消费者权益保护新篇章

线上宣传拓渠道,树品牌数字化时代,线上宣传已经成为金融知识普及的重要渠道。上海银行深圳分行充分利用互联网平台,通过微信公众号、视频号等渠道,创新宣传方式,实现了金融知识的广泛传播。聚焦热点,提升金融宣传针对性。上海银行深圳分行依托微信公众号、视频号等线上媒体渠道,精心策划并发布了6篇“以案说险”金融案例...

提升公众金融素养 北京银行长沙分行开展2024年金融教育宣传月活动

“我们在各网点设置了金融知识宣传员,为金融消费者现场宣讲和咨询解答我行投诉受理渠道、产品服务渠道、理财产品合规操作以及消费者权益和义务等内容,接受群众现场咨询,广泛收集客户诉求,积极提升金融服务质量。”北京银行长沙分行相关负责人介绍。发挥宣传渠道由点及面优势北京银行长沙分行以线下渠道为基础,线上渠道为...

东南亚研究 | 我国香港地区银行业监管要求考察与梳理

我国香港地区银行业监管,零售银行由于我国香港地区的银行可开展混业经营,各银行所从事的证券和期货业、保险业、退休计划业务活动还分别受香港证券及期货事务监察委员会...

定陶农商银行:保护消费者权益 共创和谐金融环境

拓宽宣传渠道,惠及更多群体定陶农商银行积极拓宽宣传渠道,将金融知识普及的触角延伸至更广阔的社会空间。该行组织员工深入人口密集的商业区域,设立临时宣传展台,通过发放图文并茂的宣传折页、现场讲解等形式,向过往群众普及金融知识。此外,定陶农商银行还积极与当地社区、学校等机构建立合作关系,开展“金融知识进社区”“金...

当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色

对此,兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用,借助声纹比对技术,结合人脸识别技术辨别虚假用户身份,目前已实现远程身份识别工具与消保系统实时对接,维护正常的金融消费者维权秩序。同时,该行还在兴业生活App公布信用卡用户投诉电话、邮箱、处理流程等内容,进一步畅通用户投诉维权渠道,希望广大消费者,通过正规渠道表达诉求,...

招商银行投诉管用吗?全面解析投诉的有效性与渠道

全面解析投诉的有效性与渠道银行不协商还款投诉银监局管用吗银行不协商还款是指借款人在贷款到期需要还款时,与银行不达成一致意见,并拒绝通过协商形式解决还款疑问。在这类情况下,借款人可以选择向银监局投诉。银监局是中国银行业监管理委员会的简称,是负责监银行业的机构。借款人可以向银监局投诉银行不协商还款的...

又一金融服务投诉平台诞生 盘点现有的投诉平台和渠道

12378银行保险消费者投诉维权热线,是银行保险监督管理机构按照《银行业保险业消费投诉管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令2020年第3号)设立的消费投诉接收转送服务渠道。它的主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报,对消费者的各类投诉举报快速...