酒店人,困在“好评”KPI里

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...

还有多少酒店人,困在“好评”KPI里|老板有话说

此前有媒体报道,一些酒店的奖励机制是消费者给出一条好评员工才拿几十元提成,但是出现一条差评就会给员工相当好评奖励10倍的罚款。02被好评绑架的还有谁?面对好评KPI考核的压力,导致某些酒店在进行好评管理时,不惜“走捷径”。甚至有部分酒店存在雇佣中介机构刷好评,酒店员工替代用户点评等行为,导致评价的内容与...

还有多少酒店人,困在“好评” KPI 里

此前有媒体报道,一些酒店的奖励机制是消费者给出一条好评员工才拿几十元提成,但是出现一条差评就会给员工相当好评奖励10倍的罚款。02被好评绑架的还有谁?面对好评KPI考核的压力,导致某些酒店在进行好评管理时,不惜"走捷径"。甚至有部分酒店存在雇佣中介机构刷好评,酒店员工替代用户点评等行为,导致评...

酒店刷点评,最高面临百万罚款

消费者A君表示:“以前住酒店会看点评评分高的,翻看评论区大家的反馈。但有一次住酒店,发现跟好评说的根本就不一样,体验感极差!”消费者B君则总结道,那些图片精美,文案很多的评论,一看就是刷出来的。面对《规定》的实施,行业内则是有人欢喜有人愁。一部分人认为,这对酒店行业将起到正向促进作用。如意妹妹表...

酒店发红包求好评?小心,这可能面临罚款!

如果酒店真的发红包求好评,小心,这可能面临罚款!9月起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》)第九条规定,经营者不得编造用户评价;不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为。如果违反,市场监督管理部门可依照反不正当竞争法第二十条的规定,责令停止违法行为,处...

“有偿好评”从线上蔓延到线下 星级酒店也拿甜品当礼物“求好评”

这种以小红包、小礼物索要好评的方式不仅出现在网上或者不知名的小店中,在星级酒店里也频频出现(www.e993.com)2024年11月20日。端午节假期期间,于女士与家人到海尔洲际酒店的自助餐厅吃饭,服务员不仅希望于女士在网上给出好评,而且还在于女士已经点评了的情况下,又拿过手机,自己发了一条带名字的“点名表扬”好评。

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“如果客人评价了但没有收到回复,会有被忽视的感觉。”李双双提醒,即便是好评,酒店也不要忽略回复,更不能敷衍了事,否则客人很可能就没有写点评的动力了。如今的客人越来越感性已成为行业共识,从多数业者的经验来看,被客人减分有时是因为一些细节没有做好。

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

另有单体酒店的从业者向旅界表示庆幸,认为连锁酒店都把客人惯坏了,动不动就拿差评威胁,反而单体酒店这个时候优势来了,不用为了那点可怜的好评惯着客人。02为什么酒店始终活在OTA评分体系下?康奈尔大学一项研究表明,80%的客人在预订酒店之前会先看6-12条评论,他们之中99%会仔细查看酒店的点评回复。

照片戴“美颜滤镜”、好评真假难辨,春节假期选酒店这样“避坑”

近日,有网友在社交平台上发帖称,自己在上海某酒店办理入住时,酒店经理以查看订单为由拿走了她手机,然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。酒店方则回复称,用客人手机写点评是征得客人同意后才操作,目前已优化相关服务流程。

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

接待经理后拿走了。不代表我同意让这位接待经理代替我点评该订单。”记者在酒店官网上看到，上海陆家嘴新梅希尔顿酒店位于上海浦东新区陆家嘴核心商圈，毗邻老佛爷百货、第一八佰伴。以1月6日入住为例，大床房的价格为750元（非会员），加上16.6%的服务费，总价为874.50元。上游新闻记者金鑫来源：上游新闻...