酒店人,困在“好评”KPI里-虎嗅网

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

那么，酒店该怎么做才能让客人主动给好评？首先要保证质量。在与记者探讨这一问题时，所有的业者都提到这一点。他们多数认为，激励客人点评本身没有错。不少OTA也会通过积分奖励来吸引客人多写点评，但要把握好一个度，对没有写点评习惯的客人就不要刻意勉强。“时机非常重要。”北京远望楼宾馆副总经理李双双举例道...

【深度体验】携程4.9,6000条点评,开业8年的老酒店,如何做到?

晚上还给我送来了夜宵,有牛奶,饼干和和红豆沙糖水。早餐厅也有得分点,所有的餐具都放在消毒柜里面,感觉就比放在外面干净,乌溜溜的黑猪肉面条是他们的一个特色,据说都是自家农场饲养的,味道确实很鲜。智鹏感想这家开业8年的老店,据说去年业绩还创了历史新高,这家酒店并不开在市区,而且装修硬件也比不上这两年...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

酒店从业者认为未来“拦截差评”的工作更艰巨了,指出携程是14点离店以后客人才可以差评,那也就是说酒店14点前还是有机会的。同时,该业内人士亦指出,对于要好评也要强调前台跟客人要要5分好评,不然一些客人可能认为4.5分也算好评,影响了一部分本来“手到擒来”的五星好评。只不过要“好评”这事,未来门店员工也...

好评如潮,宜尚酒店3.0用事实证明品牌优势

入住豪华大床房,很大很舒服”;“酒店很好,大堂环境舒适,有股淡淡的香薰味道很好闻”;“这个宜尚是一个新酒店给我十分大的惊喜,新酒店大堂香薰超级好闻”;“宜尚的网红打卡壁炉,酒店的每个工作人员服务都非常热情!”……近日,宜尚酒店长沙海德公园店在携程上好评如潮,以上是来自携程关于宜尚酒店长沙海德公园店的好评...

客人主动给好评,酒店做对了什么?

那么,酒店该怎么做才能让客人主动给好评?首先要保证质量(www.e993.com)2024年11月23日。在与记者探讨这一问题时,所有的业者都提到这一点。他们多数认为,激励客人点评本身没有错。不少OTA也会通过积分奖励来吸引客人多写点评,但要把握好一个度,对没有写点评习惯的客人就不要刻意勉强。“时机非常重要。”北京远望楼宾馆副总经理李双双举例道,...

携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余

前段时间,据携程酒店程长营披露,今年4月9日起,携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了。截图源自:“携程酒店程长营”公众号这消息一出,有人欢喜有人愁。喜的是,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进提升。

酒店刷点评,最高面临百万罚款

一些专门做酒店刷单生意的中介,会以一天提高XX分为卖点,为酒店刷成交量、刷好评、删差评。刷单的流程一般是,中介将单派发给“刷手”,“刷手”使用不同的无主手机账号,在OTA平台预订客房。“刷手”并不需要入住,等到可以评价的时间,在OTA平台给出满分好评,最后酒店支付订房的本金和佣金。

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

第二个影响,给你点5分好评的用户也会减少。@酒店价值投资者朱新疆则表示,点评是在90天内可以点评,你可以在淡季的时候低价住对手的房,等到旺季来临的时候给他几个0.5分的差评,这样你就可以轻松打败你的竞争对手。@酒店赋能专家-邱哥则质疑表示,携程可以写0.5的评论,将导致酒店行业家数据盛行,从而大大的降低...

连续满房、效益翻倍!格林豪泰4.0引发存量酒店翻建新潮

2024年早春,大众熟悉的国民酒店“格林豪泰”,迸发强劲增长势能——全国范围内,按照格林豪泰4.0标准改造升级的门店,平均房价增长72.3%,收入上涨112.7%,经过平均3到4个月的装修改造,4.0的格林豪泰酒店凭借傲人的收入增长和远高于同档酒店的好评率,再度成为酒店业炙手可热的优质品牌。近日连续满房的格林豪泰4.0日照海曲东路...