携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?
以携程为例,有酒店业者向旅界表示,可以在后台针对客人实际未入住、点评没有实际意义、点评内容不是本酒店的、客人给予恶意差评、点评内容违规了这五项来进行“反差评申诉”。但值得注意的是,从实际操作来看,该业者称针对“恶意点评”,往往需要提交录音、视频等切实的证据表明,以证实是恶意点评,并非酒店单方面认定的...
“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理
“你们服务太不到位了,我要给差评!”这是一部分客人在对酒店服务提出质疑时,脱口而出的话。对酒店服务人员来说,具有相当大的威慑力。因为,差评一旦生成,酒店的处理能力与态度会影响浏览点评的潜在消费者的购买决策。记者在某OTA上翻阅了几家颇有知名度的酒店的评论区,发现没有零差评的。但面对差评,各家酒...
酒店点评报告揭晓:全球点评最多的竟不是猫途鹰?携程上GRI指数最高...
携程和Trip上对美国及加拿大酒店的点评数量加起来才620条。在北美地区,Booking的点评数量占比为28.8%,远低于其他地区,Expedia和谷歌的占比分别为21.7%和26.5%。相较于其他地区,北美地区酒店负面评论中,客房对整体GRI指数的影响更大,会拉低4分,其他地区则拉低1.2-2.6分。北美酒店对评论的回复率为49.4...
打击点评“黑产”,携程禁止修改删除酒店点评
7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。这项变动引发了酒店业的广泛关注。九人智库合伙人王华对界面新闻分析认为,新规则避免了酒店商家联系客人删差评的操作,“会进一步规范OTA酒店市场公平公正,公开有序竞争与...
酒店OTA代运营技巧: 如何进行点评申诉
很多商家可能都知道,目前携程的点评只要审核通过后,平台或酒店无法对点评做出任何操作。为保证点评的客观性、保护酒店的正当权益,对于确实不合理的点评,携程合作商家可以搜集证据材料,在后台自助申诉。自助申诉规则①酒店最多只可同时进行1条申诉的处理,如有多条申诉,应待上一条申诉结束后再提交。
TD锐评 | 携程不再删点评,这件早该做的事情会引起什么波澜?
在以下4种情况下,酒店仍能向携程发起申诉,经过酒店举证和平台核实后删除点评:1.客人未入住(www.e993.com)2024年9月22日。2.客人点评错酒店。3.恶意点评:涉及职业差评/同行竞争/差评要挟。4.点评内容不适当:涉及违法犯罪/严重人身攻击/泄露他人隐私如姓名、电话、地址等。实际上,《电子商务法》第三十九条已经明确规定,电子商务平台经营者...
多家四星高档酒店销量超携程 美团点评持续创新推CD模式
在携程系、美团点评、阿里这新的三国演义中,美团点评犹如一股清流,大有和行业共同创新进步之心。与传统OTA相比,美团点评以客户为中心,在持续创新中不断寻找新的机遇。2016年十一黄金周,美团点评高星酒店消费间夜量在国庆节同比增长超过了300%,这其中很重要的原因就是美团点评一直保持与酒店共同成长、持续创新的初心...
携程用户入住预定酒店洗澡被烫伤 要求差评置顶一年
携程回应:酒店已带其去医院诊疗不会人为对任何点评进行操作5月27日晚,红星新闻联系到该酒店经理王皓。王皓称,第二天确实是他带着陈先生去的医院,他观察到医生给陈先生的诊断单写的是软组织挫伤。并且表示,酒店使用的是太阳能热水器集中提供热水,并不是电热水器,即使是楼顶的管道中最高的水温也只能达到60℃...
西安酒店哪家好?看看点评就知道了
巷议数据从携程、艺龙、大众点评等OTA平台抓取西安市部分酒店的用户评论,以期通过真实的点评数据直观反映酒店存在的问题。抓取对象:1、《2018西安市酒店品质口碑榜》TOP10酒店2018西安市酒店品质口碑榜|你开过房的酒店打几分2、西安现有13家挂牌五星级酒店...
滴滴美团58携程,那些发生在大并购谈判桌背后的故事
2015年9月下旬,美团创始人王兴在香港一家酒店与腾讯总裁刘炽平会面,腾讯当时对大众点评持股约20%。这场会面之后,美团与大众点评网的合并正式启动。“张涛(大众点评创始人)一开始是同意的,但前提是他要当新公司的CEO,被告知不可能之后,他开始反对合并。”一位大众点评的前高层人士告诉《财经》记者,最后是腾讯施压让...