医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作提出意见、建议,医院及投诉管理等有关部门应当予以重视,并及时处理、反馈。国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室联合发文要求医院投诉接待处理做到“十应当”。基于上述规定,杏林职苑特地编制《医院投诉管理制度》及患者投诉处理流程图,以供医院投诉管理部门参考。目录...
衡水英伦男仕医院有限公司因未建立投诉接待制度等被罚3.5万
今日,中国企业网通过“企查查”APP了解到,7月1日,衡水市卫生健康委员会作出衡卫医罚(2004)002号处罚决定书,对衡水英伦男仕医院有限公司违反《医疗纠纷预防和处理条例》(2018年)第十七条、第十八条的规定,未建立投诉接待制度、设置统一投诉管理部门或者配备专(兼)职人员案的违法事实予以警告,罚款人民币35000元整。
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》围绕加强医疗机构投诉管理,从工作原则、加强组织机构建设、规范投诉处理流程等方面部署相关工作。主要内容如下:一是完善投诉管理组织框架,设置医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制;二是标准化设置投诉接待场所,明确人员岗位和安全防范要求;三是强调医疗机构要加强人文关怀,...
医生注意了,国家卫健委规定医生考核将与患者投诉挂钩
《办法》指出,医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。同时,《办法》指出医疗机构应当定期统计投诉情况,统...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
5.各民营医院要认真落实《医疗纠纷预防与处置条例》,规范投诉管理,主动向社会公布投诉渠道,实行“首诉负责制”,对患者反馈事项要求24小时内响应,7个工作日内办理。6.区卫生健康委将会同区市场监管、医保、公安等职能部门对群众反映的问题事项,尤其是虚假诊断、过度诊疗、术中加项、“持刀加价”、雇用“医托”招揽...
??民营二级医院高质量发展之管理宝典
(二)重视医院中医药文化建设,医院价值观念体系体现中医药文化,建设并不断完善行为规范体系,形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化(www.e993.com)2024年7月29日。积极开展中西医结合医院环境形象体系建设。(三)执行《关于建立医人员医德考评制度的指导意见(试行)》,落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》,建立行风建设与管理的组织和制度体系...
三部门联合发布《进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
二级以上医疗机构应当按照《医疗机构投诉管理办法》要求落实投诉管理组织建设,明确部门统一承担投诉管理工作(以下统称投诉管理部门),建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定一名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备专(兼)职人员,创造条件设置投诉管理部门。(二)规范设置投诉接待场所...
...长沙市公共场所卫生许可告知承诺制实施办法》及相关配套制度...
(三)申请人应阅读《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》,并根据本人申请的公共场所项目,认真阅读该类公共场所国家卫生标准和卫生规范,按照规定建立和完善各项卫生管理制度,落实选址、设计、施工、经营过程中的卫生要求,不得违法经营。
加强医护“直播带货”监管!大医院巡查方案发布
建立并落实新媒体管理制度,《工作方案》规定,要加强对医务人员利用职业身份参与医药广告的制作、发布或“直播带货”等变相发布广告行为的监管。严格落实城市医生晋升高级职称前服务基层和服务期间暂停原单位处方权等要求。同时,推动改善就医感受提升患者体验主题活动落实落地,积极推广多学科诊疗模式、日间手术、“互联网+”...
医疗机构有效应对投诉要做好三件事
——建立健全投诉管理体系。医疗机构组建投诉管理机构,设置投诉管理办公室,具体负责院外、院内投诉接待处理和督办工作,建立以院内行政办公、医疗、护理、总务、保卫、医保物价、药学、设备等职能科室负责人为成员的处置机制,根据相关职能对口处理各类投诉。依据《通知》要求,修订完善首诉负责制、投诉管理制度、社会监督办法...