分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
2009年,原卫生部颁布实施的《医院投诉管理办法(试行》中明确规定:主要是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行...
关于印发常州市“民营医院管理年” 活动实施方案的通知
规范投诉管理,设置统一的投诉管理部门或配备专(兼)职人员,在医疗机构显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动...
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
进一步加强投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序,鼓励员工对医院各项工作提出意见或建议,促进医院改进管理和服务,保障患者、员工和医院合法权益。2.主要依据依据《医疗机构管理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构投诉接待处理“十应当”》《医疗纠纷预防和处理条例》《信访工作条例》等法律法规相关规定。3...
“难怪看病难,原来医生在双休!”扎心投诉又来了
“XX医院口腔科上班时间,只有周一到周五,周末医生全部体息,现在很多都是上班族,每次看牙齿还必须请假,头一次听说医院还有双休,请改正。”在接到该项投诉后,当地的投诉接待部门责令医院口腔科组织调查,并以书面形式和电子文档的形式上报至监审科。投诉通知一出,“打工人只能在工作日看病?”、“医生是否应该双休?”...
将投诉变倾诉,上海市浦东医院开设医患沟通驿站
将投诉变倾诉,上海市浦东医院开设医患沟通驿站(人民日报健康客户端记者韩金序尹薇)“潘先生您好,您反馈的就医签到问题我们已经记录下来了,现在马上安排相关工作人员为您处理。”7月14日,复旦大学附属浦东医院门诊处一隅的小型吧台,潘先生(化名)正站在吧台对面和工作人员沟通——这是医院最新开设的沟通驿站。
二级以上医院 应设投诉接待场所
近日,国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所,提供“一站式”投诉服务,接受走访等多种投诉方式(www.e993.com)2024年9月8日。通知要求,二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构应当配备...
二级以上医院应设投诉接待场所 为患者提供“一站式”投诉服务
昨天(26日),国家卫健委等3部门联合发布《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》,要求二级以上医疗机构设置专门的患者投诉接待场所,提供“一站式”投诉服务,接受走访等多种投诉方式。通知要求,二级以上医疗机构应建立健全医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,并指定1名医疗机构负责人分管投诉工作。其他医疗机构...
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
可以说,没有无意义的投诉,也不存在无效投诉。患者来电的背后,可能是一类被忽视的就诊问题。医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以满足患者日益增长的就医体验感、获得感需求。“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到就头疼、觉得是‘负资产’。”柴双...
南宁九龙医院:建立健全投诉处理机制,保障患者权益
在医疗领域中,患者的满意度和信任是衡量医疗服务质量的重要标准。为了提升服务质量,维护患者的合法权益,南宁九龙医院始终坚持以人为本的服务理念,积极建立健全投诉处理机制。首先,我们设立了专门的投诉接待窗口和热线电话,为患者提供方便快捷的投诉渠道。无论患者有任何疑问或不满,都可以随时向我们反映。我们将以更快的...
硬气的医院!患者家属因切宫手术投诉医生,热线回复给力!纵容投诉不...
医院投诉必罚的政策,难以理解!好在,硬气的医院和12320热线还是有的。据报道,某市12320卫生热线接到一起电话投诉,据投诉人表示,1月12日,其亲属在某医院进行剖腹产手术,之后患者大出血,进行了切宫手术,患者转入重症病房,一直到第二天凌晨都没有人再向家属告知患者情况,投诉人认为不合理,要求核实处理。