刘瑞群:提升金融消费者权益保护水平
如在投诉路由方面,上线“智能投诉”入口,当客户对光大银行客服电话的智能语音、智能文字提及“投诉”时,电话则会直接转到人工服务接听;对有投诉倾向或有投诉事项处理中的客户,电话则会直接路由到技能较高的座席,实现精准服务。在投诉受理方面,增加投诉分类智能辅助功能,系统会根据客户投诉内容智能填充客户投诉原因、投诉...
金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》:保险公司不得使用强制...
保险公司应当支持与其具有保险销售业务合作关系的保险中介机构为投保人提供专业服务,依照相关法律法规规定及双方业务合作约定,并以相关业务开展所必需为限,将该保险中介机构所销售的保险业务相关保单存续期管理信息如实完整及时地提供给该保险中介机构,以利于该保险中介机构为投保人提供后续服务。保险公司应当加强对与其具有...
中国普惠金融指标分析报告(2022年)
七是金融机构经营行为进一步规范,金融消费者投诉渠道高效畅通,金融纠纷多元化解机制有效运行,消费者金融素养稳步提升。(三)普惠金融发展国际比较近年来,为更好落实联合国可持续发展目标、增进金融发展的公平性以及有效应对新冠疫情冲击,国际社会大力推进普惠金融发展,全球账户服务不断普及,数字普惠金融实现快速发展,中小微...
无锡农村商业银行积极开展2023年 金融消保教育宣传月活动
营业网点大堂经理和保安向客户发放宣传资料,向金融消费者普及金融知识,宣传该行投诉方式和渠道,引导金融消费者辨别正规金融产品服务,提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力,常态化提供金融知识普及服务。无锡农村商业银行充分发挥网点分布广的优势,利用网点电子屏滚动播放宣传标语,营造浓厚宣传氛围。并在微信公众号发布“...
信用卡逾期投诉处理的痛点:银监局信用卡逾期投诉书模板与申诉
三、向信用卡发卡银行投诉1.确认投诉渠道确认信用卡发卡银行的投诉渠道,有些银行会在官方网站上提供投诉方法和联系途径,也能够在线或电话咨询客服获取相关信息。2.书面投诉书面投诉是较为正式的投诉途径,可通过邮寄或电子邮件的形式,陈述疑问和提供相关证据。在书面投诉中,需要清晰地叙述投诉的经过和请求,表达对银...
跨境理财通2.0来了!
第二条“跨境理财通”业务是指粤港澳大湾区内地和港澳投资者通过区内金融机构体系建立的闭环式资金管道,跨境投资对方金融机构销售的合资格投资产品(以下简称“投资产品”)(www.e993.com)2024年7月30日。“跨境理财通”分为“北向通”和“南向通”。其中,“北向通”指港澳投资者在粤港澳大湾区内地销售机构开立个人投资账户,通过闭环式资金管道...
上海发布10个服务保障数字经济发展典型案例
人民法院经审理认为,诊室门口的电子屏照片由院方对外公开展示,便于病患了解候诊进度及医生信息,其上有李某的个人照片、姓名、职称,李某对相关照片享有肖像权。从行为上来讲,蒋某某在未获李某允许情况下使用李某照片并进行涂鸦,结合蒋某某对评论下其他照片之涂改方式,显见其知晓以全部覆盖的方式进行信息遮蔽隐藏,然...
邮储银行衡水市分行心系消保惠民生 助民守住“钱袋子”
二是账户风险防控环节前置,在为客户开立结算账户前、办理转账等业务前,落实“七问三查”要求,密切关注客户是否存在他人陪同、频繁与他人联系等可疑特征,审慎开通非柜面业务并合理设置电子渠道及快捷支付等交易限额。三是加强投诉处置,推进投诉日常联系、协同处理等工作机制有效运行,持续强化投诉信息共享,针对投诉多发领域或...
金管局2号令!直指保险销售行为乱象
本月9月15日,2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式上,国家金融监督管理总局局长李云泽书记的发言中,强调的第一件事就是加快完善适当性管理体系。健全信息披露制度,构建各类金融产品和服务的,适当性操作标准,确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。
中移动电子渠道已成业务办理主力
首先运营商可以面向全国客户7*24小时、不受地域限制、不受环境限制的自助服务,在国际漫游信息业务方面,电子渠道受理效果还要好于实体渠道,将促使运营商服务能力的提升。其次,电子渠道有利于提升运营商销售能力。可以实现真正意义上的号码资源共享。代理电子渠道不分大小、不分地域,均能满足用户交费充值、业务办理、产品...