“仅退款”成电商平台标配 滥用服务“薅羊毛”可能构成犯罪

用户体验至关重要,通过“仅退款”服务,电商平台能够快速响应消费者的需求,提升用户满意度和忠诚度,从而增加平台的用户黏性,“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一,如果商家在48或者72个小时内,无法与提出“仅退款”的消费者达成一致,平台会先支持消费者“仅退款”诉求,商家有诉求需要向平台举证。

多家电商平台调整“仅退款”规则

今年8月，拼多多调整订单“仅退款”金额上限，并对消费者的售后记录、商家的售后申诉进行分析研判，完善针对恶意用户的内部打标机制，停止对恶意用户的“仅退款”售后支持；9月，淘宝宣布优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家更多自主处置权；1688平台宣布从9月上旬开始，严厉打击恶意“仅退款”行...

专做电商平台的羊毛党白嫖生意经“仅退款”招术五花八门,胃口涨至...

《IT时报》记者早前的报道中,羊毛党的销售模式共有两种:其一,登录他人平台账号,帮其完成“仅退款”,所退费用按五五、四六、三七等比例分成;其二,售卖“教程”,同一份内容里的步骤和技巧适用多个平台。此外,在“吸睛”的话术中,他们常用“找碴”手段,退款理由归咎为商品质量和商家服务两个方面。而这条灰色产业链中...

大众帮办|拼多多“仅退款”,商家为何委屈多

对于商家疑惑的平台主动介入的问题，客服回复称，平台不会随意“仅退款”，但体验分低的店铺，将有更大可能会被平台介入处理；另外，如果平台监测到消费者多次进线（多次进入与商家的聊天界面）咨询商品问题，容易被平台介入提供解决方案。仅退款规则中，平台也会根据一些因素适当缩短商家处理时限，但缩短后的剩余处理时...

“仅退款”变“0元购”,网上公开售卖“薅羊毛”课程

2021年，拼多多推出“仅退款”服务。即支持消费者收到损坏严重或图片完全与实际不符的商品的时候，可以无理由全额退款。如果商家不同意无理由全额退款，平台会介入直接帮消费者全额退款。该规则创立之初，主要针对生鲜、农副类商品。“农副和生鲜等容易因为包装、运输而影响质量的商品，比如水果等，消费者‘仅退款’可以...

拼多多再上演“强行撤单”,遭消费者集体投诉

根据集体投诉发起者的消费者描述,8月20日,消费者在拼多多平台购买4笔清风悬挂式抽纸,共63箱(www.e993.com)2024年12月18日。当时提示2天内发货,但却迟迟不发货。催发货之后,商家回复最晚于8月27日发出,随后平台专员介入:强制取消订单、强制退款。消费者对于未经本人同意且未与本人协商一致的情况下,平台私自关闭了订单并退款的行为感到不满。认为...

重磅!国家出手调查“仅退款”,涉及拼多多、抖音等平台

7月22日,拼多多仅退款新规开始征集意见:当订单已发货的消费者申请仅退款时,商家可以在36小时内进行处理驳回,拼多多不再介入;如果36小时内未处理,系统则将自动退款给用户。如果商家驳回了消费者的仅退款申请,消费者申请拼多多介入的,拼多多不会在不依据消费者和商家的实际情况下,自动仅退款。只要商品没问题,仅退款就...

历史进程中的“仅退款”,走上风口浪尖

比如淘宝天猫最近对"仅退款"的调整。它先是进行了"松绑",对于店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会直接介入提供仅退款按钮,而是鼓励商家和消费者协商。随后,淘宝还将升级"仅退款"识别模型,通过技术识别异常行为。放到更长远的时间维度,这或许是"仅退款"进化的历史进程中的一小步。但在当下,它显然让自己...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

为了调查更多商家被“仅退款”案例,8月1日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道,我们收到众多商家投诉,主要集中在淘宝、拼多多、抖音、1688、速卖通、快手等平台,涉及问题主要有任意仅退款、偏向消费者等。在此基础上,再结合公开信息,我们公布了电商平台“仅退款”十大案例,...

“仅退款”引发争议,多平台优化调整:更公允的规则要来了

拼多多方面曾在7月22日出台新的《拼多多售后服务规则》,文本条款虽然没有大的改动,但近期传出平台将通过运营措施修改不合理仅退款规则的风声。有电商博主指出,拼多多商家如果在36小时内驳回仅退款申请,平台不会再做介入处理。相信随着淘宝、拼多多更新版“仅退款”服务政策的推行,过去围绕“仅退款”服务相关...