成都举行12345热线暨零距离问政主题活动
成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道,实行12345热线牵头部门双闭环运行办理机制,“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求,日均受理诉求约2.3万件。其中,专门设立企业服务专席15个,企业服务专员48位,接听率保持在95%以上。但仍存在为企业服务的主动性、针对性、...
成都12345热线运行质量全国第二
本报讯(成都日报锦观新闻记者李长乐)记者13日获悉,第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开,成都在副省级城市、省会城市12345热线运行质量排行榜上位列第二。据悉,大会发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》,报告对全国349个地市级城市进行质...
成都市精心打造12345“亲清在线”亲商助企营商环境品牌
2023年新春首会,成都正式启动12345“亲清在线”,以12345热线企业问题为导向,集成让企业少跑路的“蓉易办”、让企业多受益的政策“蓉易享”、让企业少烦恼的“12345助企热线”和企业多沟通的“蓉易见”四位一体服务方式,为各类市场主体提供更加便捷、优质、高效、公平的服务,让企业每一个声音都能够听到,每一个诉求...
“12345亲清在线”上线一年,最有发言权的他们说→
去年的“新春第一会”,成都宣布“12345亲清在线”正式上线,一年来已累计受理企业诉求11万余件,提供各类惠企服务3万余次,并通过专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等联动机制,逐步成为全市政企互动的“总客服”、便企利企的“总平台”。营商环境只有更好,没有最好。成都坚定不移加快打造市场化、法治化、国...
首次专设!成都行业协会商会走进12345,沉浸式体验“一站式”受理
记者了解到,体系包含一个“接诉平台”——12345热线平台,两个“工作专席”——党务专席和业务专席,三类“受理范围”——培育发展类、规范管理类和党的建设类,四种“受理渠道”——微信公众号、12345热线电话、成都市人民政府门户网站、天府蓉易办平台。
成都12345热线首次专设“一站式”受理渠道
5月10日,成都12345热线平台首次专设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道,通过开设专席、收集诉求、限时办理、及时回复,实现行业协会商会问题诉求闭环处理(www.e993.com)2024年7月25日。在受理渠道开通前夕,市委社会工作部联合市城运办组织了产业发展、公共服务、科技创新、社会治理等领域共17家行业协会商会代表走进成都12345热线现场,实地体验12345...
市委办公厅、市政府办公厅印发《成都12345热线平台工作办法》
近日,市委办公厅、市政府办公厅印发了《成都12345热线平台工作办法》,并发出通知,要求各地、各部门认真抓好贯彻落实。《成都12345热线平台工作办法》全文如下。第一章总则第一条为进一步规范成都12345热线平台(含中共成都市委书记信箱、成都市人民政府信箱、服务企业信箱、12345热线等,下同)运行管理,提高利企便民服务...
走进12345现场 成都市民体验热线接听
日前,成都市网络理政办联动成都发布面向全市开设报名通道,邀请市民在每周五走进12345热线,实地体验12345热线的运行模式,感知这个“城市总客服”的作用和意义。8日下午“走进12345”活动正式开启,16位成都发布网友走进12345热线。他们中有刚刚举家迁入成都的新成都人,也有土生土长的老成都人;有刚步入校园的大学生...
成都“12345亲清在线”上线一年,最有发言权的他们感受如何?
2月18日,龙年春节假期后上班第一天,成都市提能“12345亲清在线”做优一流营商环境工作推进会召开。会上,市级相关部门发布“12345亲清在线”系列创新应用场景,并就做优营商环境作出表态,在全市广大企业面前立下“军令状”。这是成都连续第二年在春节长假后的第一个工作日,召开“12345亲清在线”工作推进会议。去...
12345亲清在线启动近一年成效如何?企业家们来“检阅”
现场,企业家们还了解了12345亲清在线“四位一体”的服务体系,即集成“蓉易办”“蓉易享”“12345助企热线”和“蓉易见”四大服务方式,分别从简化办事流程、推送惠企政策、畅通联系机制以及加强线下沟通四个方面,形成了覆盖企业全生命周期的政务服务体系,给了企业更多底气。12345亲清在线启动近一年来,咨询企业...