AI 如何实现各行各业的个性化客户服务体验

当AI无法充分解决客户问题时,程序必须能够将呼叫转接给客服团队。AI与人工座席之间的这种合作方式保证了客户互动兼具高效和同理心。客服AI的投资回报率是多少?客服AI的投资回报率(ROI)应主要根据效率的提高和成本的降低予以衡量。为了量化ROI,企业可以评估一些关键指标,例如响应时间的缩短、联络中心运营成本的...

...中国电信贵州公司智能呼叫中心员工坚守岗位服务最前沿

在抗疫非常时期，中国电信贵州公司智能呼叫中心各岗位员工始终坚守一线，用“我在岗”的担当，坚守在服务的最前沿。他们之中有主动请缨、放弃与家人团聚机会的老员工，也有第一次在岗位上过春节的新员工。他们都是别人的丈夫、妻子、孩子的父母、老人的儿女……他们坚守在客户咨询、业务受理、投诉处理、宽带处理的岗位上...

澳洲电信推出协同办公“Telstra呼叫”服务

Telecompaper7月18日消息,澳洲电信已经推出了基于MicrosoftTeam的协同办公“Telstra呼叫”服务,该云服务通过基于Office365的协同办公软件MicrosoftTeam为跨国公司提供电话服务。平台将于8月登陆香港和新西兰,10月登陆新加坡和英国,12月开始向全球扩展。“Telstra呼叫”通过扩展企业电话功能,支持希望采用MicrosoftTeam...

内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心荣获2024“金耳唛杯...

2024年度,活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生担任评委会主席;浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长凤磊先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长尹平先生、闻达天下创始人,《全媒体运营师》项目首席专家张艳女士、中国信息协会...

重庆市通信管理局关于电信服务质量的通告(2023年第2号)

二、电信服务质量管理情况(一)推动呼叫中心企业健康规范发展为持续优化营商环境,纵深推进互联网服务感知,规范呼叫中心企业经营行为,促进我市呼叫中心业务健康发展,重庆市通信管理局指导重庆市信息通信行业协会组织开展了重庆市呼叫中心业务相关政策解读培训会,重庆市80余家呼叫中心企业参会。

通信短信息和语音呼叫服务管理规定征求意见 未经用户同意不得发...

《征求意见稿》还强调,短信息服务提供者、语音呼叫服务提供者违反上述规定的,由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处1万元以上3万元以下罚款,向社会公告;情节恶劣的,吊销电信业务经营许可并回收相应码号资源(www.e993.com)2024年11月18日。除了服务提供方,基础电信业务经营者也应当建立预警监测、大数据研判等机制,通过合同约定和技术手...

江苏电信5G智能全媒体云呼叫平台月通话量超亿次

记者近日获悉,中国电信江苏公司旗下中电智恒信息科技服务有限公司自研的5G智能全媒体云呼叫平台,已在全国17个省份落地,开通坐席超17万个,截至目前平台入驻企业超1万家,月通话量超1亿次。据悉,中电智恒5G智能全媒体云呼叫平台融合了AI及人机耦合等技术,在全媒体交互的基础上进一步实现智能外呼、智能导航、智能质检、智...

呼叫转移骗子冒充老公 中山三天劝阻四起电信诈骗

呼叫转移骗子冒充受害者“老公”5月8日17时18分,中山市反诈骗中心接到预警:中山市南朗镇居民苏某(女,42岁,广东肇庆人)疑似遭遇电信诈骗。接到预警信息后,民警立即拨打事主手机号码开展人工干预,电话接通后,一男子自称是苏某的“爱人”,并称他们已识破诈骗分子,现在苏某的老家云浮市公安机关报案,但民警发现该...

工信部就通信短信息和语音呼叫服务管理规定公开征求意见

工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局统称电信管理机构。第四条提供、使用短信息服务和语音呼叫服务的,应当遵守法律、行政法规和电信管理机构的相关规定,不得利用短信息服务和语音呼叫服务从事违法活动。第五条鼓励有关行业协会依法建立健全短信息和语音呼叫服务的自律规范,引导和督促会员严格执行。

提高电信级呼叫中心可靠性的策略

在客户向呼叫中心发起人工服务的呼叫请求时,电信网的信令数据、客户的按键选择数据、呼叫的路由选择数据以及客户信息数据等,在多个设备节点之间进行交换,从而协同实现呼叫的接续过程,构成了呼叫中心的呼叫路径。呼叫路径上的每一个节点(设备或软件系统)都是呼叫路径的关键节点,任何节点的失效,都将直接中断或影响正常的呼...