韵达“三心服务”提升客户服务体验

“您好，韵达。”2020年12月的一天上午，长丰网点客服缪永菁像往常一样接听客户来电，却听电话那头传来急切的声音：“我的机器配件什么时候可以到，今天一定要送到，非常急！”意识到情况紧急，缪永菁立马查询快件信息。原来，快件是从长丰发往湖北孝感，前一天晚上因无面单在武汉分拨中转部登记为问题件。了解完情况...

韵达向科技要效率,智能分拣+无人车+数据“大脑” 等齐上阵

“‘客户管家’里的智能客服可24小时处理工单，这一点我感触最深。”李小姐说，以前快递公司的客服下班了，所有问题件都只能等到第二天才能处理，比如拦截等操作，再着急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服务即刻解决，非常节约店铺运营的成本和时间。“此外，旺季打单再忙，我们也不会手忙脚乱，因为在‘客户...

阿里犯错误了;与辉同行成抖音一哥|电商|王慧文|蔡崇信|小红书|...

“都是商家不来找的件,名字错的或者退货的。”在浙江义乌夜市,记者以180元买了177个“快递盲盒”,退件地址大多指向韵达速递浙江义乌北苑公司和浙江义乌北园公司拥军路服务部。针对此事,韵达速递官方客服回应称,目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示,退件正常是会整理好退回给商家的,有接到领...

最新!半年关掉2000多家网点,客服不受理?韵达:谣言

据新京报旗下“紧急呼叫”2月8日报道:近日,#多地反映韵达快递派送异常#,有快件延误快递员电话不通。2月8日,韵达方面回应系年后派送人力紧张导致,企业已在协调配送人力并指导网点招聘。针对近期网络上韵达半年关掉两千多家网点的传闻,韵达方面回应,数据变化系加盟商自行调整快件处理点的数量。记者注意到,近期其他品牌...

韵达速递西南区客服中心落户内江东兴区

又一个服务外包产业项目落户内江。2月16日,内江市东兴区人民政府与韵达速递在上海举行签约仪式,标志着韵达速递西南区客服中心项目正式落户内江东兴区。根据协议,韵达速递西南区客服中心项目主要开展BPO业务,项目计划分两期建设,建设规模将达1000席。近年来,内江大力发展服务外包产业,先后引进德国贝塔斯曼、日本大宇宙、平...

同意不送货上门请挂机!韵达快递诱导消费者放弃送货上门?韵达客服...

因对方是机器人,且李先生当时正在开会,便直接挂断了电话,这一举动,被韵达标记为“消费者确认将快递放置在暂存点”(www.e993.com)2024年12月19日。因此,韵达快递被质疑通过电话设置,误导消费者选择不上门服务。6月14日下午,韵达客服告诉蓝鲸财经记者,会有这种情况,快递到站点时没有快递员派送的话,会由站点设置向收件人拨出这种电话。

快递到达站点后长时间不派送 韵达客服:已加派人手尽快恢复派送

5月31日下单后,6月1日商家从广东发货,按一般的物流时间,预计三四天就能收到货物,张女士查看物流信息后发现,是韵达速递公司派送的货物,“从去年开始韵达速递派送的货物就经常收不到货,离我家最近的站点是青年路站点,每次快递到站点后就不配送,去年就出现过好几次快递无人配送的情况,买的食物就因为没人派送都在站...

2021韵达春节不打烊吗?春节营业时间及客服电话

导语:据《韵达速递关于2021年春节期间正常运营的公告》,韵达2021年春节期间服务时间为2月4日至2月19日。图源:韵达官网服务时间:2021年2月4日至2021年2月19日服务介绍:春节期间,韵达全网将继续秉承“搭建平台,协同资源,服务社会”的发展理念,配备充足的资源和业务人员,在揽收、中转、派送、售后等各个环...

眼看着快递到了又退回了 韵达快递客服:网点关停 已补发

马女士说,网点电话无人接听,通过联系韵达客服,对方只是称记录反映,直到目前,她都不了解究竟是什么情况,“韵达快递长安区网点已经不止一次出现问题了,今年5月同样遇到了快递滞留的情况。”马女士说。华商报记者根据马女士提供的物流单号,查询了解到,其快递于7月12日从河南郑州发出,7月13日抵达陕西西安分拨中心,7...

韵达快递员辞职自称卷鞋跑路 客服:正在核查情况

“商家默认的快递是韵达快递,从温州发货。”通过王女士提供的物流信息显示,11月13日,鞋子从温州发货。11月14日晚上到达北京。15日晚上7点显示开始配送。“当时显示了快递员的联系方式,并显示派送中。因为当时比较晚了,我给快递员打电话想沟通一下送货时间,但是他没有接电话。”...