中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...

中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。海量资讯、精准解读,...

心级服务护航,浙江移动多举措营造放心消费环境

通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。“我就喜欢在家上网追剧。以前,网络故障了,我什么都不懂,要等儿子下班了处理。现在我拨一个10086电话,客服人员就能帮我了,省去了很多麻烦。”张阿姨说。据了解,浙江移动一直致力于打造舒心、贴心、暖心有温度的服务。除了营业...

疯狂的“移动外呼”:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐

经过简单的培训后，公司就安排记者以客服身份上班，开始外呼工作。所谓外呼，就是在电脑上登录一款外呼软件，然后给移动用户拨打电话。来电号码为沈阳本地座机号码，每个客服的号码不同，但都不是移动官方的客服号码。几百名客服坐在格子间里，身着统一的蓝色polo杉，头戴耳麦，对着电脑屏幕不停地打着电话。记者观察发...

我是一名中国移动热线客服,我有话想说…

“您好,很高兴为您服务!”熟悉的开头语,仍然回荡在灯火通明的中国移动客服大楼,徐吉恩今天已经服务了191位客户。“妈,你退烧了吗?我还有半小时就下班了,马上就赶回去。”徐吉恩趁着倒水的间隙,从物品保管箱里领出手机,给家人打了个电话。“今天是月底最后一天,很多客户要打电话办业务,这个时候你们最忙了,我...

中国移动晒客服小姐姐旧照:那时候10086还是1860!

PConline资讯12月3日消息今日下午,中国移动晒出了一组“过去的照片”,展示了以往“客服小姐姐”的工作状态。照片中“大块”的显示器、蓝色工作服等展示了照片的年代感。除了晒出照片之外,中国移动还提到了大家所熟悉的“10086”。不过,对于“10086”,大家可能也许不是那么熟悉。

竟要跑9趟为已故岳父办手机停机?移动客服致歉

针对唐先生反映的情况,27日下午,中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻回复称,如果在办理停机业务时存在任何不当之处,先代表当地移动营业厅表达歉意,此外会将相关情况反馈给相关部门(www.e993.com)2024年11月22日。当地移动营业厅唐先生告诉澎湃新闻,他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世,为了让岳父的手机不进一步产生费用,同时也将自...

办手机停机业务竟跑了9趟,移动客服致歉

10月27日,来自四川绵阳游仙区的唐先生向澎湃新闻爆料称,自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务,竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟,最终耗时近一个月才成功办理。针对唐先生反映的情况,27日下午,中国移动四川绵阳10086热线客服工作人员向澎湃新闻回复称,如果在办理停机业务时存在任何不当之处,先代表当地移...

那些年,我在移动当客服

我们先接受了为期半个月的理论培训,由客服部几位经验丰富的前辈轮番给我们传授当客服需要注意的各种事项,如电话礼仪、移动现有套餐的语音和流量构成、移动宽带的故障报修系统操作等。换了一个新单位,进入一个陌生的工作氛围,我抱着新鲜感认真学习这些理论知识,虽然有时难免觉得日复一日的上课有点枯燥无聊,但我还是...

环信移动客服为移动APP打造的客服平台

在多样化需求时代,客服系统也要应对这一趋势,环信移动客服支持自定义消息,可以设置企业信息、欢迎词、活动信息等;还可以设置排队提示语、下班提示等,这样可以打造一个个性化的客服系统,大幅提升客户体验。三、富媒体消息交互体验这是一个富媒体市场,客服的交流也早已超出了原有的文字交流,环信平台提供了基于IM技术的类...

让客户“听见”微笑! 池州移动客户服务中心用行动践行“心级服务”

2022年底的一天傍晚6点左右,一位老年客户致电10086,反映手机停机了,工单很快转到池州移动客服工作人员朱利华的手中