10010:一条不只是热线的“热线”
2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。此外,中国联通在河北、广东、山东、四川四省分别设立了“二南”“二北”智慧客服区域中心,每个区域中心承接多省分公司热线服务工作,通过使用统一的业务支撑系统,形成10010智慧客服全国统一运营模式。这也意味着,客户在全国任...
中国联通+百度人工智能:10010客服终于不被调戏了
用户每天打10010(中国联通)或者10086(中国移动)客服获得服务,实际上很少有人知道这实际上是运营商外包服务,成本高,服务水准层次不齐,甚至有无良用户将调戏10010/10086小妹的录音放在网上消遣,都让运营商疲于应付。而移动互联网时代,海量用户在微博、微信等社交媒体平台对运营商服务的吐槽,更是招来“天价流量费...
海南联通以八项措施提高10010客服人工接通率
第一、增加坐席代表。从高校应届毕业生中选拔优秀人员,经过严格培训上岗考核制度补充到一线。当前中心共有坐席代表149人,确保坐席充裕;第二,汇总问题。将查询话费、流量等比较集中的问题及时加入到自动台,降低了人工坐席的来电数量;第三、合理排班。根据话务忙闲时段,合理安排员工班次,大大提高了人工接通率;第四,...
济南市民想携号转网 联通客服:星级用户不能转
齐鲁网·闪电新闻12月2日讯11月27号,国家出台了有关规定,即携号转网正式开始。什么是携号转网?就是一家移动电信运营商,比如持有移动号码的手机用户,转入中国电信网或中国联通网,享受中国电信或中国联通提供的电信运营服务。携号转网给消费者带来了便利,但是最近济南长清的宋先生表示,他想要把自己联通的号...
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
中国联通智慧客服运营中心紧急驰援,短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务,同时在线客服第一时间启动一体化调度,全程托管河南在线客服人工服务,上线“紧急救助通道”,全力保障客户服务不间断,满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻,中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。
中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升
据了解,当前北一中心承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏六省(区、市)的10010热线服务(www.e993.com)2024年7月30日。中心2000多名员工,每天将承担20万的人工话务量和近100万的自助话务量。联通服务为客户“我的手机15天没有开机,没有行程数据。但是明天高考,需要提供行程码,我该怎么办?”...
...热线服务不打烊——“联通好服务 用心为客户”探访纪实之10010...
对于中国联通热线客服来说,10010是用自己的百倍用心换客户的十分满意——担心群众被电信诈骗,他们在热线这头苦口婆心劝说;为救患病老人,他们几经辗转联系客户家人;为保高考学生顺利入场,他们深夜紧急多部门联动处理;为了让身处异乡的客户顺利回国,连续4天跨国接力协作……他们用心用情诠释什么是通信服务者。
中国联通10010客服不会告诉你的10件事
iPhone成为街机的直接影响是,联通的用户数量激增。联通用户的两个“槽点”,其一是信号,其二就是10010。10010客服不告诉你的事,有些是不想说,有些是他们自己也不知道。01他们自己不需要知道问题的答案对于用户的常见问题,10010的客服们根本不需要记忆答案。招聘客户代表的入门要求是“普通话标准、打字速度快”,某...
上海联通10010话费速查专线,便捷高效更暖心
10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容,共上线3个速拨号码,分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。以查询余额为例,此前客户需要先拨打10010客服热线,并进入4层子菜单后方可查询。而现在客户只需拨1001011就可以直接查询余额...
中国联通开通寻亲服务热线10010、10198
具体操作方法,拨打10010按9,直接接人工语音服务,或直接拨打10198。也可以通过登陆中国联通网站10010,查询官方公布的寻亲信息线索。据统计,目前中国联通四川分公司10010语音服务已累计接入专线10万余人次,为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务近1万次,受理客户找人需求和查询服务1.3万人次。