网购近万元手机被擅自分期36期?华夏银行:若属实愿担责
6月26日,陈先生通过华夏银行24小时人工客服热线,联系到华夏银行相关人员,表达了希望取消分期以及产生的利息、说明原因并赔礼道歉。陈先生透露,7月1日华夏银行反馈称,正在调取合同,届时可根据合同内容明确分期条款及是否尽到提醒义务。银行回应:接到陈先生投诉后,澎湃新闻联系了华夏银行信用卡部门相关工作人员,对方表...
机器转人工:邮储、招行、平安最“丝滑”,建行流程漫长丨银行APP...
在此项测评中,建设银行由于在不绑定微信公众号“中国建设银行客户服务”的情况下无法接入人工客服,导致失分较多。在绑定公众号后的二次测评中,通过“智能班克”也无法接入人工客服,只能跳转至在线客服页面后重复要求转人工,才获得人工客服入口。同时也存在点击后等待时间较长、需尝试多次才能成功接入的情况。(建设银...
八位股份行高管谈客服中心远程银行建设
浦发银行信用卡中心客服中心优化升级“未浦先知”客户服务预测模型,将客群精准分层分类,提供千人千面定制化、差异化、多样化的服务;优化个性化人工转接策略,节约人工进线客户排队等候时间。另一方面,积极完善老年群体及特殊客群的服务体验。浦发银行信用卡中心客服中心利用智能科技识别定位老龄化客群自动转接人工;开展老年群...
银行网上人工服务PK 比电话客服更胜一筹
客服人员表示,由于在线客服是一对多的服务,午间在线客服也是非常繁忙的时段(记者11点左右联系客服),所以回复需要一定的时间。民生银行提供储蓄卡在线人工咨询服务,速度很快。但是信用卡在线人工服务显示当前客服正在忙碌或者不在电脑前,只能改选机器人应答或给客服留言。而当中新网金融频道点击“给客服留言”时,页面却显...
华夏银行电话语音提示程序繁多 转人工服务不易
摘要:选择人工服务后,张女士需要输入自己的信用卡卡号,但电话内的语音提示一直说张女士的输入有误,人工服务也就一直没有接通。挂掉电话时,张女士手机上显示的通话时间是3分多钟。舜网讯客户反映:银行客服电话一直打不通8日,市民张女士拨打本报热线,反映了她在华夏银行办理信用卡销卡业务时遇到的烦心事。近日,张...
华夏银行App发展“失速”:理财、基金等金融服务提升不大,用户体验...
与同业对比,App搜索互动仍有几点亟待提升:一是,不支持对活动的搜索;二是,诸如“注销”等功能点无法搜索出结果;三是,基金产品的搜索结果缺乏代码展示,保险等其他产品也搜不到结果;四是,智能化程度不足,比如相近词搜索无法支持(www.e993.com)2024年7月6日。客服互动方面,华夏银行App“首页、我的”频道设有客服入口,但重要功能触点的客服覆盖率...
华夏银行单方变更年费 客户信用卡莫名多出680元账单
在线等了大概有十几分钟吧,一直是各种语音转接和排队等候提醒,最后好不容易接通了人工客服。我说明问题后,客服说帮我查一下账单明细,查完告诉我说这680元收取的是信用卡年费。说是因为刚好到了年费结算时间,而过去这一年我的信用卡消费没有达到2万积分,按照银行的收费规则,这种情况需要收取年费。听完客服的解释,我...
抗击疫情 客服与远程银行在行动系列之股份行动态
华夏银行信用卡客服中心一副耳机,一个口罩,华夏银行信用卡客服人在平凡的岗位上用行动践行使命,用微笑传递服务,用声音搭建起一座沟通的桥梁。有一种陪伴叫7*24小时~,只要客户需要,4006695577人工客服一直都在。每天8:00-21:30,微信人工客服线上为客户答疑解难。
华夏信用卡App有进步但还要下苦功:部分功能缺失,仍要打电话找客服
金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度,210多项细分指标对华夏银行信用卡APP“华彩生活”进行全扫描,最终给予65.575分(总分100)。今年,华夏信用卡App“华彩生活”升级到3.0版,补齐了在实时还款、在线客服两方面的缺失,相比去年有一定的进步。但如果与快速进化的同业相比,搜索互动缺失、消息互动...
华夏银行APP仍需再接再厉:几大互动体验各有不足
此外,用户在8:00-21:00输入“转人工”,可以转入人工客服。消息互动方面,华夏银行APP各大频道均设有“消息中心”入口,整合了动账通知、银行公告、投资理财消息等。用户每一笔交易,APP会进行弹窗提示。但仍有较大提升空间:第一,动账通知中的每笔交易有效信息不足,无法看到交易对手等关键信息,也无法点开查看消息;...