一键唤起 专属客服“抵达”身边 江苏银行App推出“同屏协助”新功能

江苏银行早前便推出了字体更大、操作界面更简洁的关爱版手机银行,此次更新利用语音实时服务和同屏技术,实现了老年用户和专属客服的实时语音与同屏互动。唤起专属客服的操作也十分简单,用户登录手机银行后,点击左上角切换至关爱版,点击屏幕正下方的“一键帮”,即可找到“实时语音功能”,位置显眼,字体也大,老年用户也...

江苏银行:锻造数智化客服中心,构建新质生产力

江苏银行完善知识管理体系,运用自动化技术抽取并更新知识点,形成热点知识与标准化模板,提升主动服务质效。通过集约化管理模式和自动化服务工具,化被动为主动,构建从供给侧到需求侧的服务体系,为江苏银行的客户提供更加便捷的金融服务体验。渠道多元,客户服务更精准。江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识...

江苏银行:数智化客服出实招 客户体验节节高

江苏银行打造多元化客服渠道,认证品牌码号,提升品牌识别度和客户满意度。95319客服热线提供智能语音留言功能,业务高峰期可降低26%电话呼损率;微信公众号增设“客服服务进度查询”功能,打通客户服务最后一公里,减少约38%重复来电,赢得万级客户点赞;视频客服针对老年客户推出共享屏幕功能,通过“屏”对“屏”指导讲解,助力...

江苏银行:企业掌银5.0版

核心提示江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态。案例名称江苏银行企业掌银5.0版案例简介江苏银行企业掌银5.0版是企业掌银全面升级迭代的重要版本,聚焦功能服务、场景工具、用户体验,构建更全面立体的移动生态,给予企业更极致的服务体验,...

江苏银行发布自研大语言模型平台 实现客服场景首次应用

在客户服务领域，当前传统的问答机器人存在知识库问题匹配不精确、提问语义理解不充分、上下文理解与答案抽取能力不足的三大痛点。对此，江苏银行在全国首家实现国内大语言模型在客户服务领域的试点应用，现阶段已对内部员工开放试用。“‘智慧小苏’平台赋能的智能客服能够充分理解客户提问，实时抽取分析知识库信息，精准定位...

江苏银行客服体验全新再升级

央广网南京11月12日消息近日,江苏银行加快数字化转型,坚持以客户为中心,推动科技与业务深度融合(www.e993.com)2024年11月27日。该行围绕效率提升,直击痛点,从客户视图、交易整合、系统贯通等方面持续优化客服系统,加速提升传统人工客服服务体验,彰显出“极简、极快、极美”的金融魅力。

江苏银行:以“智”提质,优化语音客服体验

近年来,江苏银行持续推动智慧化转型,在提升电话客服体验方面,加速数字科技与金融服务深度融合,客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发,江苏银行运用人工智能技术为服务渠道和产品赋能,布局语音机器人、文本机器人、人脸识别、声纹识别等多项技术,提升智能化水平。

又出新招!江苏银行客服工单实现智能派发

除了工单智能派发，江苏银行客服系统的一站式自助服务也在持续升级完善中。手机银行、网上银行等渠道的自助服务在实现多渠道客服引流同时，也在积极提升该行智能化覆盖率。据悉，今年是江苏银行全面启动智慧金融进化工程的第三年，提升运营智能化，打造智慧服务，是该行智慧金融进化工程的重要内容。想客户之所想，急客户...

江苏银行推出智能客服“苏苏”,打造更优服务体验

“简单说几句话,业务就办好了,这家银行的客户服务实在太贴心了!”市民苏先生在体验江苏银行(9.130,-0.13,-1.40%)手机银行在线客服功能后赞叹道。据了解,为了进一步提升客服形象的识别度和影响力,江苏银行客户服务中心推出“苏苏”客服品牌。与传统客服相比,“苏苏”融合了“智慧”“共享”“互联”等移动互联网时代...

江苏银行APP改版后仍需改进:运行不够稳定 客服体验难让人满意

与去年评测时相比,江苏银行APP今年升级到6.0版本,提升了界面友好度,优化了搜索体验,但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意,手机号转账、网点预约等功能待优化。此外,APP运行不够稳定,部分操作等待时间较长。用户体验(31.875分/40分)在线客服加载速度慢APP运行不够稳定...