圆通快件信息被盗后百万售出 几经转手至农村老宅假客服
近日,上海黄浦区人民检察院分别以诈骗、盗窃、侵犯公民个人信息、掩饰隐瞒犯罪所得罪对张某义、谢某万、张某鸿等12名被告人提起公诉。经查,2018年11月至2019年5月,被告人张某义等10人在福建省漳州市东山县大帽山上及贵州省遵义市播州区一农村老宅中,冒充圆通速递客服人员,以理赔客户丢失快递为由,通过互联网等...
中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底
考虑到目前并不是所有行业都提供7X24小时人工服务,通过对工作日白天(上班时间)体验到的样本进行分析,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。转接时长对客户感知评价影响明显。(见图11)。图11.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)不同服务热线转...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5.在弹出的在线客服中输入咨询的内容后点击发送按钮
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
北京圆通多站点快递改自提 客服称快递员难招
部分网点客服电话处于关机或欠费状态昨天,网上爆料出一份圆通快递异常网点名单,涉及圆通在全国各地约40个网点,其中包括北京市内大兴区黄村、丰台区南站等五六个网点。北青报记者向上述网点拨打电话后发现,大多数网点客服电话已处于关机或欠费停机状态。随后,北青报记者又走访、询问了圆通速递公司海淀区域世纪城、上地、...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
客户服务体验较好;中通客服机器人在未识别后提供了转接人工客服的选择项;申通智能机器人识别到“禁寄物品”关键词后,推荐咨询当地网点具体规定,未转接人工客服;圆通客服机器人未识别问题,强调需要快递单号才能查询;韵达客服机器人误识别为下单和查询单号;百世客服机器人在3次未识别后自动转接人工客服进行解答(www.e993.com)2024年10月16日。
圆通速递2022年年度董事会经营评述
2.深化客户服务能力建设,切实改善客户体验2022年,公司依托客户管家为客户提供直通总部、专属客服群等物流、商业全场景一站式服务,并积极优化和迭代客户管家各模块应用,运用智能机器人精准识别和响应客户问题,实现智能机器人与人工客服协同工作,有效提升客户服务响应速度,降低客户服务沟通成本;公司持续完善智能客服应用场景,...
圆通快件信息被盗后以百万元售出,几经转手至农村老宅假客服
近日,上海黄浦区人民检察院分别以诈骗、盗窃、侵犯公民个人信息、掩饰隐瞒犯罪所得罪对张某义、谢某万、张某鸿等12名被告人提起公诉。经查,2018年11月至2019年5月,被告人张某义等10人在福建省漳州市东山县大帽山上及贵州省遵义市播州区一农村老宅中,冒充圆通速递客服人员,以理赔客户丢失快递为由,通过互联网等技...
圆通速递股份有限公司
报告期内,公司首先在全网范围内推广管理人员片区负责制,加强驻点帮扶和定期培训,亦积极优化客服能力指数,挖掘全网优秀客服人员,完善正向激励和末位淘汰机制,打造客服标杆和生态圈,全网客户服务能力及水平逐步提升。其次,公司全面推广智能语音机器人(12.080,-0.93,-7.15%),部署云呼叫中心建设,智能客服、移动客服全场景全流...
【零售流通周报】京东推出“东咚团”;美团抽调人手筹备国际化业务...
10月11日凌晨4点,YG9083航班准点出发,刷着圆通航空尾标的波音B757货机从上海浦东国际机场起飞,1小时40分钟后,满载26吨货物的飞机抵达日本大阪。这是圆通航空首次在上海开通定期国际货运航线。据悉,此次新开通的上海浦东??大阪货运航班主要装载货品为国际快递包裹。航线采用波音757全货机执飞,执行航班班期计划为每周二...