无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?

“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明、照...

投资者提问:董秘您好,建议申通快递要注重用户体验,比如起码增加一...

董秘您好,建议申通快递(11.270,0.06,0.54%)要注重用户体验,比如起码增加一下人工客服。不要电话老打不通。还有新的领导上台,可不可以真金白银增持申通快递股票,挽回二级市场股民信心。董秘回答(申通快递SZ002468):您好,感谢您对公司的关心与支持,您的建议公司已收到,谢谢!

积极探索快递物流行业智能化应用实践,申通快递推出网点智能客服...

据悉，“申小蜜”将融入申通的网点管家系统，服务数千网点客服和数十万商家，预计在2022年10月左右实现申通全国网点覆盖。“申小蜜”的实践应用意味着申通快递网点客服进入智能时代，申通快递产品技术中心负责人柏敏认为，未来智能化的客服系统将为快递物流的网点、商家用户提供更高质量客户服务。记者：李双玖摄影：李双玖...

申通快递客服电话多少 客服电话怎么转人工服务

客服热线95543客服热线400-889-5543申通快递客服电话怎么转人工服务?95543――选择业务种类(投诉建议、查询、下单),建议选择下单(按8),然后会转到人工下单,就是人工服务了,说出你的问题,他会帮你转到相应的人工座席。怎样找申通快递员的电话?先查询快件的状态,是否已到目的地或退回,是否已被处理为疑难杂件且...

客服人效提升50%,申通快递推出网点智能客服神器“申小蜜”

以申通快递山东临沂网点为例，其日发货量约几十万，日常客服45人，“由于采用了‘申小蜜’，虽然网点发货量增加超过20%，且疫情期间时效延长商家查件增多，但网点客服用工量没有增加的情况下保持了服务的效率。”临沂网点客服经理王晓丽表示。据英岚介绍，到目前为止，“申小蜜”已覆盖600+申通网点、1.7W+商家、...

中消协点名ofo、广发证券、申通快递:客服体验差

一些企业客服存在转人工困难的问题(www.e993.com)2024年11月23日。以快递行业为例,在“下单及取消已下单”方面,顺丰的服务热线体验任务完成率最高,达到95%,申通、圆通最低,只有76%。“其原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出,人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。”报告称。

企业服务热线哪家客服体验差? 申通快递等被点名

OFO、广发证券、申通快递因低分被点名而具体到分项评价,比如热线接通及响应的评价,包括语音菜单内容的全面性,内容相符程度、转人工等待时间、系统运行等,以及对客服人员各方面的评价,包括普通话水平、人员态度、为客户着想意识、对业务熟悉程度等,这方面调查结果显示:...

中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒

中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。

申通快递股份有限公司

在科技投入方面,公司持续加大对技改及设备的投入,申通快递“小黄人”自动化分拣设备频频出现在中央电视台等主流新闻媒体,目前公司已经在浙江义乌、山东临沂、河南郑州等地推行自动化分拣设备,经公司测算,自动化分拣设备的投入预计可以节约70%的人工成本,进一步降低人力成本消耗,提高分拣作业效率。为了配合自动化分拣投入使用...

8月8日信宜招聘!华信、三中等多家学校及企业岗位等你来,超5000...

打卡上班:早9点晚6点半,12点下班午休2个小时工作内容:负责对存量客户单一业务电话维护和营销提升,完成公司下达的各项任务指标招聘要求:反应灵敏,口齿清晰,刻苦耐劳,懂电脑操作,有电话营销经验者优先考虑工作地点:信宜市白石镇/信宜市区03万辉置业