上海:推进12345热线提质增效,完善接诉即办等机制

上海市委副书记朱忠明昨天(11月4日)主持召开会议,推进12345市民服务热线进一步提质增效,更好履行党委政府服务市民群众的“总客服”职责。朱忠明指出,要深入践行人民城市理念,按照市委、市政府部署,聚焦提升群众满意度,着力在发现问题、解决问题上提质增效。持续加强管理,确保热线打得通、接得好,完善分级分类、接诉即办...

上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

记者了解到,试运行期间,上海市民服务热线工作时间为上午8时到晚上8时。待热线稳定成熟后,将实行“7×24小时”全时服务,并逐步开通传真、电子邮件、短信、视频等服务方式。上海市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受...

上海金山区回应“金山区市民与12345市民热线的对话录音”

对此,上海辟谣平台向金山区相关部门求证。对方回应称,市民反映的第一个问题,确实属于合理化建议,居委会已经在第一时间予以采纳并在4月7日的核酸采样中进行了改进优化。市民重点反映的第二个问题,主要指责“居民区没有人送菜”“居委会领导都忙着自己做团购”“以自己的名字做‘橙团’,自己捞好处,从中谋利”,...

支持海关高级认证企业高质量发展、持续做好12345市民服务热线工作...

上海市委副书记、市长龚正今天(4日)主持召开市政府常务会议,要求按照市委部署,支持海关高级认证企业高质量发展,持续做好12345市民服务热线工作,系统化全域推进海绵城市建设,进一步提升上海市景观照明规划建设管理水平。会议原则同意《上海市关于进一步加大力度支持本市海关高级认证企业高质量发展的若干措施》并指出,海关高级...

上海12345市民服务热线:当好政民互通的“连心线”

作为上情下达、下情上达的桥梁纽带,连接党委、政府与市民群众的“最后一公里”,上海12345市民服务热线每天24小时为上海市民和企业解决各种“急难愁盼”。这里,守护着这座城市的温暖,给问题以答案、给困难以希望、给焦虑以安慰。????12345市民热线服务最多的是这样的一些电话:70多岁的聋哑老伯,为财产继承公...

上海12345市民服务热线建设线上系统,集纳政策要点,加强部门协同...

“您好，请问有什么可以帮忙？”早上7点45分，上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上(www.e993.com)2024年11月8日。倒上一大杯水，打开电脑的两个屏幕，戴上耳机和麦克风，电话那头，来电市民向她说起了自己的诉求。“希望管理部门能够重视我们的诉求，督促对方退还费用！”点击接听，电话里传来一名市民急切的声音。该市民反映...

上海12345市民服务热线建设线上系统:耐心倾听诉求 用心服务群众

“您好,请问有什么可以帮忙?”早上7点45分,上海12345市民服务热线话务员孙伟虹已经坐在了自己的工位上。倒上一大杯水,打开电脑的两个屏幕,戴上耳机和麦克风,电话那头,来电市民向她说起了自己的诉求。“希望管理部门能够重视我们的诉求,督促对方退还费用!”点击接听,电话里传来一名市民急切的声音。该市民反映,给孩子...

上海市人民政府办公厅关于印发上海市推进“人工智能+”行动 打造...

各区人民政府,市政府各委、办、局,各有关单位:????为推进落实《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案(2024—2026年)》有关部署安排,现将《上海市推进“人工智能+”行动打造“智慧好办”政务服务实施方案》印发给你们,请认真组织实施。

关于印发《关于提升潍坊新村街道 12345市民服务热线绩效的实施...

12345市民服务热线绩效的实施方案》的通知各居民区、各部门、相关单位:为提升街道12345市民服务热线绩效水平,经研究制定了《关于提升潍坊新村街道12345市民服务热线绩效的实施方案》。现印发给你们,请遵照执行。特此通知。上海市浦东新区人民政府潍坊新村街道办事处2024年6月11日潍坊新村街道办事处党政办公室2024...

龚正市长在上海市第十六届人民代表大会第二次会议的政府工作报告...

????现在,我代表上海市人民政府,向大会报告工作,请予审议。请各位政协委员和其他列席人员提出意见。????一、2023年工作回顾????过去一年,我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神,深入贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神,坚决贯彻落实党中央、国务...