无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
客观来看,AI客服可以预先对需求进行筛选分流,为客户提供更加精准、快捷、个性化的服务,并且能够摆脱人工客服工作时间与精力的限制,做到24小时随时在线。但在实际应用中,AI客服在很多时候不仅无法解决问题,还成为客户寻找人工客服的“绊脚石”,甚至有可能把小问题激化成大矛盾。在AI变“聪明”之前给消费者多一重选...
圆通速递2023年年度董事会经营评述
主要快递服务企业以快递服务为核心,积极探索多元化战略布局,不断拓宽服务领域,深度融入网络零售、逆向物流、社区经济、个性化定制等新兴业务模式,并通过合作、收购和交叉持股等多种方式强化资源整合,积极探索快运、冷链、仓配一体化等综合物流产品与服务。同时,主要快递服务企业不断践行“快递出海”工程,积极拓展海外网络布局...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路5.在弹出的在线客服中输入咨询的内容后点击发送按钮
圆通小哥一项发明节省了快递点7成人工,董事长还奖励了一台车
而且很多工作只能使用人海战术,靠人堆才行,比如说,网点从转运中心拉回的快递,往往需要3、4个快递员手持pda把枪一件件扫描确认快递到达网点同步最新的物流追踪信息给客户,而到了晚上快递出港,依然再次需要3、4个员工重复上述工作发往下一个地点,一车的包裹需要好几个小时才行。而且快递行业人员流动性强,又不时需要...
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
值得注意的是,圆通微信客服每天在线时间为早上8点到晚上9点,相比圆通官方客服的工作时间(8:30~17:30)更长。据悉,圆通早先已推出了手机客户端和微信公众账号,用户可通过手机查询快件、网点,并完成在线下单等功能。更多电商独家资讯,关注亿邦动力网微信。微信搜:亿邦动力网...
人工速度追机器,快递末端网点生存艰难
一年前,网点老板和孙志武商量,买一台比传统分拣机价格高出10倍的自动化环形分拣机,快递员的派费也下调一毛钱(www.e993.com)2024年10月21日。孙志武的工作时间确实缩短了,上下班变为“早7晚7”。但是他又被更多的快递件缠住了。随着环形分拣机运转速度的加快,快递公司的考核加重,他从一天两派转为一天三派,一天派件量从400件增加到1400件。
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
客户服务体验较好;中通客服机器人在未识别后提供了转接人工客服的选择项;申通智能机器人识别到“禁寄物品”关键词后,推荐咨询当地网点具体规定,未转接人工客服;圆通客服机器人未识别问题,强调需要快递单号才能查询;韵达客服机器人误识别为下单和查询单号;百世客服机器人在3次未识别后自动转接人工客服进行解答。
运输及人工成本上升 韵达圆通快递上调快件价格
内容提要:近日,快递行业酝酿集体涨价。日前,在市场中占有极高业务量的圆通在其官方主页上发布了调价声明,表示由于人工成本和运输成本的不断提高,公司决定对快件的价格在原来的基础上进行适当的上调。其中区域内(省内)的首重上调1.5元/公斤,续重上调1元/公斤,而对于跨区域的快件首重和续重则分别上调2元/公斤和1元...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
2.互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长。考虑到目前并不是所有行业都提供7X24小时人工服务,通过对工作日白天(上班时间)体验到的样本进行分析,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。转接时长对客户感知评价影响明显。(见图11)。
向数智化冲刺 让快递“跑”起来
在提质增效的同时,圆通速递还积极推广应用人工智能等新技术,不断推进大数据、云计算、人工智能等新兴科技在业务运营中的广泛推广和运用。目前,机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能技术已与多个业务场景深度融合,提升全网运营效率与精细化管理程度,进一步降低全网运营成本,助力公司提升服务质量、改善客户...