信用卡“绿色人工”收费受质疑 广发银行:升级为邀约制并免费

图据潇湘晨报有网友发现，点击广发信用卡App右上角“客服”按钮后，会收到对话窗口主动推送的“绿色人工”服务按钮，也叫“一键优服”，其核心卖点是直达电话或网络的人工服务，预约回电和还款提醒功能，包含基础版与升级版两种收费标准。“基础版”包月3.88元、包季11.64元、包年46.56元，“升级版”包月8.88...

周公子:“直达”人工客服这么难,广发信用卡居然还要收费!

即便不购买“绿色人工”服务，按常规操作路径也可以有直达人工客服的办法——点开广发卡的客服对话框，输入“人工客服”，即有“转人工”按键选项弹出，直接点击就可进入人工客服排队队列。这个方法，同样可以在电话端快速进入人工客服排队队列，当你拨通95508想找到人工客服，可等按键播报完成后，在人工智能客服让你说出...

深耕数字化精细经营 广发卡智能客服识别准确率达95%

在以客户为中心的经营理念下,广发信用卡积极推进前沿科技与业务经营深度融合,依托智能中台的数字化底座在95508热线、在线客服等服务触点升级“省心找”“随心聊”“知心答”“精心荐”“倾心听”“贴心呼”的“六心服务”,并根据精准的客户标签提供“千人千面”的极致体验。“千人千面”的数字化服务深耕精细化经营,...

广发卡客服热线推出“银发通道” 助力老年群体快速办业务

近日,一位67岁的老先生致电广发银行信用卡中心客服电话咨询业务,只用了6秒就进入人工服务,并顺利解决问题。便捷的体验得到了客户的肯定和感谢,“你们这个语音现在改的挺好的!省去许多操作,太适合我们老年人了。”近几年来,智能化的发展在为年轻人带来便利的同时,却也为老年群体筑起了一道“数字鸿沟”。推行适老...

中消协点名招商证券广发证券 客服热线评价相对较差

人工客服等待时间方面,证券行业转接人工客服等待时长以12.8秒居于第二位,仅落后于保险行业11.2秒的水平。图7.不同行业客服热线转接人工等待时长(秒)客服人员执行服务规范方面,证券行业客服人员表现较其他行业差,整体服务规范实现率较低且差异明显。其中,国泰君安、华泰证券各项服务规范完成率高,广发、中信、招商证券...

中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒

2.互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长(www.e993.com)2024年11月23日。考虑到目前并不是所有行业都提供7X24小时人工服务,通过对工作日白天(上班时间)体验到的样本进行分析,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。转接时长对客户感知评价影响明显。(见图11)。

广发等被中消协点名:客服人员执行服务规范比例较低

考虑到证券公司在非交易时间不提供人工服务,在周末也经常出现系统维护的现状,选择在工作日白天(交易时间段)人工体验的样本进行分析,在此时段的体验任务完成率达到93.8%,相对广发证券完成率较低。体验不成功的最主要原因是电话接不通。其次,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长。考虑到目前并不是所有...

广发客服人工接听最繁琐 超半数银行需输卡号

比起繁复的收费标准,信用卡客服人工接听的效率、服务态度也更直接地影响到客户使用感受。北京商报记者对15家银行信用卡客服电话人工接听路径进行了调查,调查时间统一确定在14-16时。同时,北京商报记者还对15家银行短信提醒收费与否、收费标准和临时提额的审核时间及提额期限进行了调查。

接通你的信用卡人工客服需要多长时间? 中信银行至少要花2分钟

界面新闻对于不同商业银行的信用卡客服热线,进行了亲自测试,测试的时间以拨通热线,并成功选择人工服务,直到有人工响应所花费的等待时间。每个银行拨打一次,时间在上午11点到下午2点之间。结果发现,不同商业银行之间的差距还是挺大的,最快的是广发银行和建设银行,只需要4-6秒时间。最慢的是中信银行,等待时间是2分15...

银行客服电话人工热线不达标 语音菜单如迷宫

按下人工服务相应按键后到最终接通的时间越短,说明银行响应速度快,尤其是在电话高峰时段还能很快接通,则表明银行客服人员数量设置合理。调查显示,建行从进入语音提示起到找到人工服务菜单键的时间最短,仅有2秒。除了建行外,将该项时间控制在10秒以内的银行不多,只有北京农商行、兴业、广发、深发展和北京银行这5家...