热议| 转人工客服,咋越来越难了?

另一方面,人工客服的工作时间和上班族天然重叠,工作时间转人工全凭运气,你下班对面客服通常也下班。就职于上海某信息技术公司的IT技术人员称,其实许多企业选择使用AI客服,都是基于当前管理需要或者想要优化服务。相比人工客服,AI客服所需成本更低,可以24小时在线,且响应速度更快,基本能够回答消费者的大多数问题。当谈...

AI客服崛起后,转人工却越来越难了

另一方面,人工客服的工作时间和上班族天然重叠,工作时间转人工全凭运气,你下班对面客服通常也下班。02为什么现在客服都变AI了?辩证来看,AI客服的确有自己的独特优势。高效、及时、提供全天24小时服务,AI客服诞生之初就是“天选打工人”。AI客服流行背后最主要的原因是降本和增效。AI客服系统的建设和维护成本...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌

为了配合美国时间,午夜才是客服们的「上班时间」,格子间的灯一盏盏亮起来,窗帘却要拉上,分不清白天和黑夜。这也导致员工流动率很高,约为60%,大部分人只能坚持半年就会离职。流动率随之成了一大问题,直到AI的出现。AI客服,早已不新奇AI电话机器人是早已有之的业务。早在2017年的云栖大会上,「大...

银行人工客服满意度连续保持高位

(4.870,-0.12,-2.40%)业协会22日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年...

面板大厂再次大裁员:南京工厂突然宣告关停倒闭,上海厂房也被曝...

腾讯云官方微博下也有网友反馈服务故障,IP来自全国多地(www.e993.com)2024年11月11日。腾讯云下午4点45分回应称,官网控制台相关服务出现异常,工程师紧急修复中,部分地区已恢复。10分钟后,腾讯云又回应称控制台服务已恢复,API服务上海地区还在恢复中,其他地域已恢复。下午5点16分,腾讯云在微博回应称整体已恢复,并在官网公告称原因是“腾讯云官网控制...

新浪微博无故封号不退还未到期的会员费用且其客服故意屏蔽我电话

新浪微博于2019年10月3日在我毫不知情的情况下无故封禁我的付费会员账号!我于当天发现账号不能正常使用后即向其客服人员反馈,被告知因发布违规信息被封禁。我提出申诉并询问具体细节,对方受理了申诉请求并表示1~2天会有反馈,但始终无法告知我违规信息的具体内容究竟是什么!更为严重的是,因为没有接到反馈,我于...

咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服

“人工客服真是越来越难找了。”“饭圈女孩”小妤(化名)近期便有一段“艰难”的找人工客服的经历。为给爱豆的超话榜补签到,她花了258元购买了新浪微博的SVIP,但付款的时候遇到了卡顿的情况,结果会员充值成功,但是补签卡没有生效。经过多次确认,她仍然未找到原因,于是开始寻找客服。“这个App人工客服的设置有些‘...

上游315 | 记者体验:十大热门旅游城市12315人工客服周末是否...

10点21分,记者拨打上海市“12315市场监管服务热线”,等候10多秒就有人及时接听,客服向记者介绍消费问题维权的情况后,她告诉记者:“人工坐席工作时间是周一到周日的早上9点到下午6点,其余时间为语音智能服务。”随后,记者分别拨打北京、成都、重庆、西安、厦门、昆明、青岛等7个城市的12315热线,拨出最多不超30秒,...

微业贷人工客服如何联络?一篇文章带你详细了解

大家可以在遇到问题时拨打微业贷官方客服电话——4009998866致电微业贷人工客服,但是需要注意,电话客服的服务时间仅在每个工作日的9:00-18:00期间,因此小编更推荐大家通过在线渠道联络微业贷客服。第二种:微业贷在线客服——微众银行微业贷公众号渠道...