人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟
“转人工。”当天上午10时22分,记者第二次要求接转人工后,耗时1分30秒,一家国有银行的智能语音客服终于转接了人工客服。电话那头响起:“对不起,我们的客户代表正在通话中,请稍候,我们将尽快接通您的来电。”随后一段音乐响起,持续45秒后,语音提示又重复了一遍:“对不起,我们的客户代表正在通话中……”重复3遍后...
网友乘上海地铁遇声音外放成功举报,网友:通过人工客服表达诉求后...
网友乘上海地铁遇声音外放成功举报,网友:通过人工客服表达诉求后马上有工作人员来处理2024年05月23日10:21媒体滚动新浪财经APP缩小字体放大字体收藏微博微信分享转自:河北长城网#网友乘上海地铁遇声音外放成功举报#,网友:通过人工客服表达诉求后马上有工作人员来处理5月17日晚,有网友在乘坐上海地铁...
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
记者梳理了一下消费者们对于人工智能客服提出的主要问题:首先,浪费时间,客服语音提示时间长,问题一个接一个,还有广告,很考验用户的耐心;其次,理解能力差,不能准确地掌握客户的需求,经常答非所问,能回复的答案常常千篇一律;最后,找不到人工客服或等待时间长。我们需要什么样的人工智能客服消费者对于客服的需求一直...
记者多次转人工未果 讲英语后一次接通人工客服
2024年03月27日20:38新浪网作者1818黄金眼举报缩小字体放大字体收藏微博微信分享记者多次转人工未果讲英语后一次接通人工客服记者多次转人工未果#讲英语后一次接通人工客服#这几天,1818实验室持续开测,我们把目标对准了最近火爆的黄金饰品。结果有多件网购商品,被测出了问题,甚至有商家干脆用...
人工智能客服不能阻碍沟通丨热评
态度客气,但答非所问;表示理解,却不提解决方案;总在抱歉,又无法转接人工……近日,“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注,不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“槽点”深感困扰:AI客服到底方便了谁?近年来,随着新兴技术的快速普及,越来越多商家在客户服务方面引入了人工...
锐评| AI聪明还是愚蠢,都不能“一刀切”取消人工客服
于消费者而言,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事(www.e993.com)2024年9月7日。但另一面,AI客服的弊病也难以遮掩。正如网友吐槽,许多AI客服压根儿不那么智能,距离真正能解决问题的水准相差甚远,更要命的是人工客服随之大量缩编甚至“一刀切”取消,给用户带来极大困扰。
“快把人逼疯”的AI客服为何成了“人工智障”?
而与此同时,不少用户发现,一些智能客服并不智能,识别不了问题尤其是个性化问题,一些商家用上AI客服就没了人工客服,AI客服反而成了解决问题的“拦路虎”。因此,即使人工智能已经成为当前显学,AI客服已经在各行各业大量应用,但人们对于AI客服的印象并不美好。“客服都是AI,根本不解决问题”“智能客服不智能,没有...
大语言模型落地 为什么第一步是做客服
在风口上吹了快两年,当从业者们在2024的春天再谈人工智能大语言模型,“落地”成了谈论最多的词。“企业希望大模型实现集团级赋能但难寻切入点,建议将智能客服作为大模型落地之路的第一站。”在不久前结束的中关村论坛上,北京市科委发布《北京市人工智能大模型行业应用分析报告》时,在大屏幕上特别标出了这一句话...
“鸡同鸭讲”“听不懂话”,这届年轻人被AI客服逼疯
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢也认为,智能客服能做到7×24小时随时工作,大幅的降低人工成本,对经营者来说是有利的,但对消费者来说,可能就会存在售后服务质量不达标的情况。此外,《2023中国智能客服市场报告》也提到,现阶段智能客服问题解决程度有限,受认可度略低于人工客服,距离真正智能尚存在较大差距,回答千篇...
光明网评论员:2023年,接通人工客服需要几步
光明网评论员:“世界上最遥远的距离,不是快递走了10天还没到,而是打了十几通电话,却接不通一个人工客服。”这并非夸张的修辞,相信生活在数字时代的多数消费者都曾有过这样糟心的经历和体验。日前,一篇题为《AI客服快把人逼疯了!》的媒体报道被广泛传播,引发不小的共鸣和讨论。