浙里有AI,电信服务更有爱

话中—智能坐席辅助,让客服更轻松面向一线话务人员,一是上线坐席辅助机器人,通过小模型精准锁定用户诉求场景,大模型强化识别服务意图,快速提取服务中的关键信息,推送客服最佳解决方案;二是基于大小模型上线话务小结及话务摘要能力,免去人工点选时长,大大压缩人工通话时长,提升服务效率。面向投诉处理人员,上线工单摘要...

河北电信10000号客服中心数字人客服上线应用,开启智能服务新时代

同时,它可以24小时不间断地为客户服务,有效解决了人工客服在非工作时间无法及时响应的问题。此外,河北电信还对数字人客服进行了严格的训练和测试,确保其能够准确、高效地为客户提供服务。数字人客服服务方式:方式一,关注“河北电信”微信公众号,对话框输入“远程柜台”,点击链接即可进入数字人客服能力聚合页,客户...

首个支持30种方言混说语音大模型发布!中国电信人工智能研究院用AI...

星辰语音大模型已在福建、江西、广西、北京、内蒙古等地的中国电信万号智能客服试点应用,接入星辰大模型以后,万号智能客服秒懂30种方言,自然流畅地服务用户,实现日均处理约200万通电话;智能客服翼声平台接入星辰大模型的语音理解和分析能力,实现31省全覆盖,每天处理125万通客服电话。此外,星辰语音大模型还落地多地市的...

【新春走基层·岗位上的“数字人”】电信:“全能客服”自动识别老人

“请问有什么可以帮您?”2月2日,在武汉电信洪山广场营业厅,数字人客服“小翼”通过触摸大屏与用户互动。身穿蓝色西服的“小翼”,满载营业厅真人客服的全部“技能包”——查话费套餐、查PUK码、复开机、挂失、解挂、补卡等功能,且24小时全天候在线。营业厅店长胡静介绍,“小翼”会用图片和语音等多种方式与用...

8点1氪丨上市公司遭电信诈骗,涉案近1亿元;全球近8亿人工资落后于...

1月15日,从国家企业信用信息公示系统查询到,海天味业1月11日新成立一家子公司天致(广东)工程技术有限公司,注册资本为1000万元,经营范围涉及工业工程设计服务、人工智能基础软件开发等。对此,市场有人猜测海天味业是否有要进军AI?1月15日上午,海天味业董秘张欣回应称:“没有,没有,千万不要误会,就是做我司的酿造...

卓创资讯2023年年度董事会经营评述

公司所属的大宗商品信息服务这一细分行业,是基于对大宗商品行业的持续深入理解、研究和积淀,以及对先进的互联网和电信技术的开发应用,通过采集大宗商品交易相关数据和信息,经过集中处理、深度挖掘和全面分析,制作出契合客户需求的资讯和数据产品,最终满足大宗商品市场各类客户及时性、准确性、有效性的场景化信息需求(www.e993.com)2024年11月20日。大宗...

中国电信人工服务电话怎么打 一万号人工客服怎么联系

中国电信人工服务电话需要用电信手机卡拨打“10000”,根据语音提示进行操作。接下来小编为大家操作演示一下。01、打开手机的拨号功能,用电信手机卡拨打“10000”02、进入之后,会自动播报当前话费余额情况,然后播报功能选项,听到“如需人工请按0”时,按一下“0”。

中国电信10000号日超百万次人工服务 1.3万余居家客服保障服务一直...

1.3万余居家客服保障服务一直在线从1月下旬开始，为了应对疫情期的特殊办公需求，保障员工安全，中国电信在全国启动“居家座席”的创新服务模式。2月2日，全面启用居家客服。截至目前，中国电信累计开通居家座席1.35万个，保障每日100余万次的人工话务量，客户服务即时满意率达到98%，有效保障了防疫期间的服务畅通。...

再说说中国电信一卡双号人工客服的那些事儿

还有一点也许别的国家的留学生没有体会:客服的工作时间问题。法国实行每周35小时工作制,不但经常放假,还经常工作日不在岗位。早上我上课之前,客服不上班。我跟银行和房屋中介打交道的模式通常是这样的:我中午午休,客服也下班午休。我好不容易结束一天的课程能打电话了,迎接我的要么是无尽的电子菜单选项+等待+没人接...

武汉电信10000号客服热线转人工难?客服回应:夜间紧急服务时间可能...

7时15分，记者第二次拨打10000，这次用了50秒成功转接到人工话务员。电信客服介绍，夜间也有客服值班，一般会提供紧急服务，24小时内均有工作人员接听，不会没有人，不过晚上上班人数会少一些，其他用户可能先转到人工，会有等待中状态，建议用户多打几次。“为转接人工听上几分钟的等待音乐都是家常便饭。”“耐心，...