注意!本周上班时间有变??
放假调休共7天9月29日(星期日)10月12日(星期六)上班今年,接下来只有劳动节和国庆节假期期间高速公路免费通行根据国务院发布的《关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》(国发〔2012〕37号),收费公路免费通行的时间范围为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个国家法定节假日。
同程旅行:这个“报复性出游”的春节假期,身处一线的他们忙并快乐着
小丁是同程旅行客服中心的一名客服,她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期。节前,小丁所在的客服中心对于今年的春节假期出游人次大增及客服工作量增加早有预判,在人力调配方面做了一些提前部署,确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天,小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询,工作量...
男子在同程旅行上买的机票和行程单上的价格有差价 联系航司后退回
7月7日,华商报记者在线联系同程旅行App人工客服。客服说,差价是存在的,“同程向航司付款后,开始出票,出票途中,价格降低了。”出现差价后如何处理?客服说,系统监测到时会自动退差的,系统没检测到的仅客户向同程申请退差价时,同程会做退回处理。那么,为什么第一次给出章先生的回应是“无法退差价”?客服解释,订...
旅游业的“惊魂”15天
从1月23日武汉宣布“封城”后,民航局、铁路局、文化与旅游部等相关部门接连下发通知,在要求时间内可免费退票、停止团队旅游出行、停止包括出境游在内的“机+酒”服务、景区停止营业、禁止群体性聚集活动……每一天、每一条信息的公布,对旅游行业的所有从业者来说,都影响巨大。在这期间,创业者们彻夜难眠、客...
客服人员是这样过春节的
1996年出生的小张,从2018年大学毕业后就到同程艺龙做起了客服。他的工作常态是早晨8点起床,8点50分打卡上班,中午12点和小伙伴一起吃午餐,13点开始下午的工作一直到18点。这样的日程,看似与一般的上班族并无太大差异。但事实上,客服工作的特殊性决定了他们“黑白颠倒”的日常作息。“我们目前采取的是早、中...
疫情寒冬,同程艺龙为何苦练“内功”?
据统计,仅春节假期前5天,同程艺龙累计投入了服务人力10800多人次,每人每天平均工作时长10小时以上,平均每天累积加班时长800小时(www.e993.com)2024年10月22日。面对罕见的“极限”压力,同程艺龙的客服流程改造与创新一夜之间实现了大提速。在最短时间内上线了自助退改入口,用机器代替人工提高订单处理效率,同时,还第一次引入了视频直播的形式在线...
不能随时出发旅行,“随心飞”别乱买了!
7月30日,同程旅游宣布推出“同程任我飞”产品,产品针对年底前出行日期为周六、周日1000元以内的经济舱机票,不限航司,不限次数,价格为1999元,有效期内未使用可以全额退款,使用该套餐还可享受同程旅行与航司的双份里程积分。然而在开放支付订金当天,同程旅行却发布公告称,因技术原因中止,此举引发广泛关注,也让有意...
春节假期,身处一线的他们忙并快乐着
小丁是同程旅行客服中心的一名客服,她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期。春节假期前,小丁所在的客服中心在人力调配方面做了一些提前部署,确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天,小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询,虽然有点累,但她感觉非常充实。春节假期,像小丁这样留守一线的客...
旅游业处在十字路口:酒店倒在黎明前 民宿「断臂」待重生
“待业在家两个多月了,我想上班,想去整理订单,想接客服电话,想穿上制服接待客人。”图片来源ICPhoto编者按:本文来自新浪科技(ID:techsina),作者何畅,创业邦经授权转载。7月14日,文旅部办公厅印发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》,其中指出,各省(区、市)文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作...