同程旅行多名用户称买到已使用的香港迪士尼门票!多方回应
4月11日,南都记者咨询同程旅行在线客服购票细节,客服人员答复称,据商家信息,所售门票为香港迪士尼乐园官方票,需刷二维码入园,但不需要身份证,也不需要实名入园。同程旅行客服指出,门票购买选择的出游日期即为预约所选日期,如要修改,可以到“香港迪士尼乐园”微信小程序填写订单编码并关联预约记录,查询到预约单...
受地震影响,多家在线旅游平台启动退改措施
携程提醒广大用户,如遇紧急情况可随时联系携程客服95010协助。同程同程旅行第一时间通过微信、电话、网络等方式联系排查客人安全情况,并同步启动暖心护航机制,通过多种应急举措保障用户出行安全和消费权益。酒店方面,在同程旅行平台预订4月3日凌晨至4月10日凌晨期间入住台湾花莲地区酒店的用户,如因地震原因导致无法出行...
疫情致使用户咨询量翻倍,同程旅行推出直播客服、自助退改
据了解,同程旅行在同程旅行微信小程序增设了客服直播间功能,用户可通过智能机器人客服、机票/火车票订单详情页页面、客服频道等都能够进入客服直播的入口。直播间针对政策、规则类业务的咨询可以得到快速的解答,既解决了人工客服的压力,也可以让用户通过更简单的方式,快速解决退改问题。除此之外,同程旅行客服环节还...
直播客服、自助退改、暖心服务,同程旅行多种方式保障用户退改权益
除此之外,同程旅行客服环节还应用了TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术等智能技术,帮助提升非常时期的服务响应速度,缓解前端的排队现象。微信小程序上的在线智能机器人也分担了一部分业务咨询量。以国内机票业务为例,在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。据悉,同程旅行在不断升级疫情退改...
同程商旅:多渠道差旅行程预订客服7*24h在线响应
同程商旅:多渠道差旅行程预订客服7*24h在线响应同程商旅是同程旅行旗下专业的企业商旅管理品牌深耕企业商务旅行管理行业20年为5000+家企业提供差旅管理服务助力企业实现高达30%的差旅费用节省!全流程费用管控企业节省30%成本同程商旅整合企业差旅、费控、OA系统、支付、报销全流程,系统及接口有效执行企业差标,...
同程旅行:这个“报复性出游”的春节假期 身处一线的他们忙并快乐着
小丁是同程旅行客服中心的一名客服,她迎来了近两年来最忙碌的一个春节假期(www.e993.com)2024年10月22日。节前,小丁所在的客服中心对于今年的春节假期出游人次大增及客服工作量增加早有预判,在人力调配方面做了一些提前部署,确保在假期出游高峰时段能够更好地响应用户需求。在假期前三天,小丁平均每天要处理超过100个电话和120条线上咨询,工作量比去...
男子在同程旅行上买的机票和行程单上的价格有差价 联系航司后退回
章先生在宝鸡上班。6月30日,他在同程旅行App上花617元预定了7月3日西安飞往西宁的东航MU2156经济舱机票。7月3日中午,章先生抵达机场,在服务台打印了航空运输电子客单行程单。行程单上显示,票价397元、机建50元、燃油80元,共计527元。章先生不理解的是,同程旅行上的票价与行程单票价,为何相差了90元?
同程旅行一天被两媒体曝光 均涉及消费者权益纠纷
据三秦都市报-秦闻7月12日报道显示,6月30日,丁先生在同程艺龙上预订了三亚酒店一套套房,在线支付28143元,入住时间为7月19日至22日,同程艺龙对订单信息予以了确认。7月1日,丁先生致电酒店却被告知查不到订单,于是丁先生联系同程艺龙客服,得到答复是由于是长包房,过几天才能查到订单,但保证有房。7月4日,客服...
不能随时出发旅行,“随心飞”别乱买了!
7月30日,同程旅游宣布推出“同程任我飞”产品,产品针对年底前出行日期为周六、周日1000元以内的经济舱机票,不限航司,不限次数,价格为1999元,有效期内未使用可以全额退款,使用该套餐还可享受同程旅行与航司的双份里程积分。然而在开放支付订金当天,同程旅行却发布公告称,因技术原因中止,此举引发广泛关注,也让有意...
在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富
同程旅游的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时,电话客服24小时在线。去哪儿旅行的客服入口位于机票页面你右上角,较为直观。可一键接入人工客服,非常方便,提供客服热线电话。展示机票常见问题板块,提供智能答复。