中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。图2.拨号后等待接通客户服务...
中消协:ofo客服评价垫底 转人工服务需等待超46秒
在所有体验的服务热线中,国家电网、华泰证券、中行、中信银行、携程、邮储银行、招商银行、中国移动的评价表现较好在85分以上,ofo、广发证券、申通快递评价较低,低于70分。通过对工作日白天(上班时间)体验到的样本进行分析,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客...
拄板凳上班的携程女客服:我在工作中证明了价值
在线客服的工作近乎枯燥、单调,管胜礼每天处理50至70个在线问询,“您好,我是人工客服,有什么可以帮您”这句话已经输入几万遍。(管胜礼在处理旅客问询)不过,对待每一个问询,她都保持细致、耐心的服务态度,站在客人的角度换位思考。几年下来,管胜礼处理旅客求助时表现得游刃有余了不少,她的“客户好评率”及...
携程推史上最大规模服务创新 客服线下全天候保障出行
“还有一个微创新是,携程‘服务管家’将提供更精益的服务,24小时在线的同时,随时为旅客提供一对一专属服务,以带来更加便捷的服务体验。”严丽说。据介绍,除了上述微创新,近2万名携程客服全部开启了春节模式,提供7×24小时服务保障。“除了我们的客服体系,旅行SOS服务、专业的导游领队、5000多名当地向导及遍布全球...
携程员工将每周到岗上班3天,在家工作2天,3+2工作模式你羡慕么
天下打工人苦996久矣,007者更甚,但是如果让他们过上,每周到岗上班3天,在家工作2天的生活,或许做梦都能笑醒。据报道,携程员工在今年3月,每周有1-2天,办公地点任选。既可以在家,也可以在咖啡厅、度假酒店等等。其实,早在早在2010年,携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示...
中消协发布服务热线体验式调查报告,证券、快递执行规范较差
1.服务热线接通率高,个别证券服务热线接通率偏低总体来看,各企业服务热线基本上都可以接通(www.e993.com)2024年9月21日。考虑到某些客服系统工作时间并非7X24小时,以工作时间的体验样本分析发现,不到1%的电话无法接通服务热线,证券行业未接通率偏高。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速...
中消协体验企业服务热线 ofo“感受最差”
企业服务热线是消费者与企业间最主要的沟通渠道之一。中国消费者协会于2018年8—9月在23个城市组织开展重点服务领域部分企业服务热线体验式调查,模拟消费者身份在忙、闲时两个时段拨打企业服务热线,并对其开展满意度感知评价。体验涉及8个行业(银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)47个企业服务热线,...
重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告
部分证券公司不提供7X24小时服务,服务热线在服务时间以外无法接通。2.各企业服务热线接通服务热线系统迅速。各服务热线接通服务热线系统速度较快,在可接通的电话中,超过50%的电话都在3秒以内接通客户服务电话系统,在10秒内接通电话系统的比例接近98%,说明服务热线系统响应迅速(见图2)。
喝咖啡、聊天、做按摩……日薪1万!携程“春运客服鼓励师”正式上岗
携程负责人告诉记者,他们有约万名客服员工,每天要承担至少100通电话呼入,高峰期间不少客服吃不上饭、喝不上热水、作息不规律。到了春运客服需7×24小时在线,并且保证平均5秒内接起电话。春运高峰期或突发情况时,呼入量可接近50万通,这背后需要付出巨大的体力与精神支持。因此,通过鼓励师“能说会道”,比如讲笑话、...
西安一公司办公电话变成酒店订房热线被打爆
“最近我们公司的电话都被打爆了!”在西安城东幸福南路附近一家公司上班的小周表示,近几天公司的办公座机忽然成了热线,每天都有好几十个电话打进来。奇怪的是,打进电话的人并不是联系或办理业务,而是都在询问一家名为“如家住宿”的酒店。据小周介绍,公司这部号码为“029-8365XXXX”的电话从去年11月开始使用...