AI 暴击客服行业!在世界呼叫中心,上百万人陷入恐慌
为了配合美国时间,午夜才是客服们的「上班时间」,格子间的灯一盏盏亮起来,窗帘却要拉上,分不清白天和黑夜。这也导致员工流动率很高,约为60%,大部分人只能坚持半年就会离职。流动率随之成了一大问题,直到AI的出现。AI客服,早已不新奇AI电话机器人是早已有之的业务。早在2017年的云栖大会上,「...
2023年接通人工客服需要几步 网友:第一时间应答的永远是AI客服
12月22日消息,微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注,这个话题引发了很多网友共鸣。一位网友表示,当你选择寻求客服帮助时,第一时间应答的永远是AI客服,而且回答总是答非所问,耗费心力。还有网友调侃:智能客服普及的结果,就是让用户再也找不到人工客服。据国内多家媒体报道,目前多数互联网平台都提供了智能客...
银行业金融机构客服全年人工处理来电7.23亿人次
7月22日,中国银行(5.020,0.01,0.20%)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》)。数据显示,据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;...
热搜代表民意?大众媒体对热点算法的合法性话语建构
“微博管理员”(2018)在《关于“紫光阁地沟油”从未进入微博热搜榜的说明》中也曾有过相似解释:“‘紫光阁地沟油’只是进入了‘实时上升热点’,虽然短时间内搜索量或讨论量增长趋势特别快,但因为搜索量不够而不能进入热搜榜。”由此可以发现,热点算法的生成结果不证自明,社交平台总是可以自圆其说。尽管学术界、普...
【黑马早报】周鸿祎回应直播时发飙;苹果推出史上最薄产品;贾跃亭...
5月7日消息,携程集团宣布,客服团队全面推行春节回乡办公政策,各客服团队可根据实际需求,实施该政策。以2025年春节为例,员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公,携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后,携程将混合办公延长至春节期间一个半月的超长时间...
【黑马早报】理想全系降价给老车主退现金;雷军回应华为“截胡...
岚图汽车在微博喊话华为智能汽车解决方案,表示周三见(www.e993.com)2024年10月18日。岚图汽车宣布,2024岚图汽车春季技术沟通会定档4月24日(本周三),届时将会公布岚图汽车与华为智能汽车解决方案合作的具体技术。华为起诉名字含华为汽车公司天眼查司法案件信息显示,近日,华为技术有限公司与苏州华为汽车销售服务有限公司、昆山华为汽车销售服务有限公司相关...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
事实上,在微博,更有机会找到人工客服的方式是私信“微博小秘书”等账号,或在微博帮助超话中发帖。然而,微博并没有在客服页面告知用户这些方法,而且这些方法也不是100%管用——南都·AI前哨站8月12日私信微博客服,至今仍无人工回复。电话客服有语音提示返回App,成死循环...
咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服
今年的3·15,《IT时报》记者想做一件事,帮消费者找到互联网公司的“人工客服”。然而,当记者用了两周的时间,对人们日常生活中常用的微信、QQ、腾讯视频、抖音、今日头条、淘宝、饿了么等30款App的人工客服接通情况进行实测后发现,这竟然是一件“看运气”的事。
腾讯没有人工客服?
人工客服就像恐龙,只听过没见过,据说连鹅厂自己人也有找不到客服的时候。去年,主持人谢娜发了一条微博说自己的微信号登不上去,吐槽腾讯的人工客服总是联系不上,几分钟就上了热搜。微博上亿粉丝的娜姐发话了,腾讯客服马不停蹄地找上门来。由此可见,腾讯是有客服的。
智能客服融资频现!高瓴、红杉等均入场 人工智能如何颠覆传统客服?
龙中武指出,AI在联络中心的应用,在未来三五年依然有很大的空间可以不断优化。当下人工智能还处于逐步成熟的阶段。除了技术层面,在龙中武看来,当前的外部环境和生态也是一大挑战。“比如说大的经济周期,政策管控或者是产业结构的调整,这些都会导致企业用户在客户服务营销和运营的过程中,不得不改变业务,甚至是在...