甘肃金昌“12345移动领导驾驶舱”助推“接诉即办”改革提质增效
2023年以来,甘肃金昌12345热线在坚持和发展新时代“枫桥经验”的基础上,创新开展党建引领接诉即办改革,目前以12345热线及其网络平台为主渠道,快速响应、高效办理、及时反馈、主动创稳的新工作格局基本形成,群众对12345接诉即办更加认可信任,初步实现了从“办”热线到“用”热线的转变。一屏感知一个人的身体健康状况...
甘肃省天祝县市场监管局提升消费投诉处理效率 为消费者保驾护航
纠纷处理及时,办结效率迅速。缩短消费诉求处理时间,提高处理效率,对12315、12345等渠道转办的简单诉求,立即处理,不过夜;对现场处理需求,工作人员及时到场调解;一般性投诉则迅速回应,确认信息并安排调解,确保消费诉求得到及时回应和有效处理。2023年,12315投诉举报平台按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均达到...
甘肃平凉崆峒:小事不出村 大事不出镇 矛盾化解在基层
“邻里之间本应该互帮互助、和谐相处,可是生活中常常会有鸡毛蒜皮的小事发生,难免会产生一些不愉快,如果不及时处理可能会影响到邻里之间的和谐。这时就需要我们这些矛盾纠纷‘调解员’,将矛盾控制在网格内,守护社区和谐稳定。”甘肃省平凉市崆峒区西郊街道西门口社区网格员李凤玲说。西郊街道西门口社区网格员正在对居民...
甘肃省临泽县沙河镇市场监管所多举措高效处理消费者投诉举报
中国质量新闻网讯为进一步履行市场监管职责,保障辖区消费者合法权益,切实维护群众切身利益,甘肃省临泽县沙河镇市场监管所结合“三抓三促”行动开展,多举措高效处理消费者投诉举报,积极维护辖区市场秩序,营造良好的市场环境。强化日常监管,防患于未然。结合食品、药品、特种设备、产品质量安全等常态化监管和各类专项...
兰州城关区:推进“12345”热线转办质效“加速度”
据悉,2023年1月至2024年3月,该区办理12345政务服务热线诉求案件15.69万件,占全市县区总量一半以上,按时办结率为100%,合理诉求办理民众评价满意率提高15%以上。“打完电话没多久,就有工作人员上门对水管进行检修。”家住张家园社区交行家属院的张女士说。张家园社区工作人员说,我们的工作人员到现场发现,由于...
嘉峪关市民遭遇“开票难” “12345”协调税务部门迅速解决
中国甘肃网3月28日讯据嘉峪关日报报道(融媒体中心记者郭振兴李冰)近日,市民张先生向“12345”政务服务便民热线投诉,称他在名嘉汇一家餐饮店用餐后,要求商家开具发票时遭遇“开票难”,希望便民热线能够帮忙解决(www.e993.com)2024年9月7日。在接到投诉后,“12345”热线积极行动,与市税务局合作,帮助市民解决难题。
武威市开展“12345”政务服务便民热线服务礼仪专题培训
中国甘肃网4月8日讯据武威日报报道(记者朵俊庆)为进一步规范我市“12345”政务服务便民热线管理,提升热线规范化、标准化服务水平,高效受理企业群众诉求,近日,市政府政务服务中心组织开展热线话务员服务礼仪专题培训。此次培训邀请了专业培训讲师通过理论教学和现场实操相结合的方式,详细讲解了“服务语言技巧应用”“礼貌...
嘉峪关:健身遭遇退款难 “12345”热线迅速行动助力市民解难题
中国甘肃网4月3日讯据嘉峪关日报报道(记者郭振兴李冰)近日,市民华女士向“12345”政务服务便民热线反映,称她花了近3万元在我市一家健身会所办理会员并购买私教课程后,由于种种原因未能享受服务。她遂要求该健身会所退款时,却遭到该健身会所的拒绝,华女士当即拨打了“12345”热线求助。在接到华女士求助电话后,...
人报甘头条 | 甘肃兰州西固区:“进一扇门、登一张网、解万般事...
近年来,甘肃省兰州市积极探索新时代符合本地实际情况的“枫桥经验”,建立了“大数据+网格化+群众路线”社会治理机制,借助“小兰帮办”品牌和平台影响力,搭建小兰社会治理综合指挥中心平台,开通“小兰帮办”解纷化解系统,构建“线上+线下”一站式解纷体系,实现“进一扇门、登一张网、解万般事”,把问题解决在...
金昌在全省率先固定开设12345“领导接听日”
每日甘肃网3月5日讯据金昌日报报道(记者刘伟业)领导接听,群众说事,金昌市率先在全省固定开设12345“领导接听日”。为进一步畅通党和政府密切联系群众的渠道,更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧,市政府办公室印发了《2024年金昌市12345政务服务便民热线“领导接听日”活动方案》,方案明确市12345接诉即办中心于每周...