鄂州市华容区生态环境分局健全完善信访投诉举报工作机制

要清楚自己的身份和职责,决不能有高高在上、冷言冷语、区别对待的行为和思想,上访人投诉的问题不论是环保方面的还是其他方面的,都做到了一视同仁,反复询问了解实情,耐心细致做好记录,从上访群众角度设身处地想问题,不让一条线索丢失,不让一个投诉人失望,用真情换真心,用真诚换理解,让上访人感受到了党和政府的...

在信访过程中,以下15种认知不利于解决问题,只会让自己越陷越深

相较于12345的快速办结,信访有“15日内受理、60日内办结”的流程规定。虽然对于简单的诉求有简易办理的规定(类似于法院速裁程序),但很多历史遗留问题、牵扯多部门的问题需要较长的调查处理时间。4.忽视客观事实和法律事实的区别。许多信访人谈及几年、十几年前发生的问题时,会讲述一些无法用证据佐证的“客观事实...

何时信访何时拨打12345,你知道吗?

首先,信访是国家给予公民一种监督政府的权利,各地信访局是处理人民群众来信来访的专门机关;12345又被称为市长热线,是给予公民快速反映问题的渠道,一般设置在地方政府的行政审批局下面。其次,《信访工作条例》是党中央、国务院联合公布的,对党政军部门及人员都有约束力(行政法规),地方人大常委会也会依据地方特点颁布对应...

政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”

建议务实对待“许愿式投诉”，在考核办结率和满意率时区别对待。知寒：12345满意度考核施压给社区和村，不论群众诉求是否合理，都让社区工作人员做工作，让反映人满意，否则就大会通报批评、扣分、扣绩效。　从留言中可以看出，一些人将“12345”热线当成了“许愿池”，把私人问题放在公共平台上投诉，给基层工作者造成...

“12345成许愿池”,不能只当笑话看

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》就明确,12345热线“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项”。依据这个指导意见,12345完全可以对一些不合理不合规的诉求说“不”...

锐评|12345是市民热线,不是景区许愿池

比如，明确12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项(www.e993.com)2024年11月8日。相关单位大大方方说“不”，并把情况定期晒一晒、说一说，可避免让工作陷入纠缠虚耗、顾此失彼的困局。把超纲越界的情形充分...

12345咋就成了“许愿池”

考虑到不合理不合规诉求确实存在,一些地方已经开始允许12345对其说“不”,这不是对群众需求的推诿,而是对热线运转效率的提升。12345本来也不必做到“每单必解决”。有关意见明确规定,12345“不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密...

一键转接!江西南昌110与12345两条热线联动,让群众诉求高效办

从打破系统间的信息壁垒,到明确职责界限,不断探索和积累经验,逐步建立起完善的联勤联动机制,使110报警服务台与12345政务服务便民热线之间的联动更加顺畅。“她错拿我的快递,还骂人。”6月11日,江西省南昌市公安局110报警服务台接到了市民陈女士的报警电话,接警员第一时间将这一非警务诉求推送至12345政务服务便民热...

中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改情况公开(第十批)

截至2024年5月28日,对中央第五生态环境保护督察组向娄底市移交的第十批群众信访举报件9件,各责任单位均按要求进行了调查处理,详见中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表(第十批)。中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改情况公开一览表...

佳县召开12345政务服务便民热线工作新闻发布会

12345热线区别于110、119、120等紧急救助服务热线，当然涉及110、119、120等紧急救助的事项，也可由12345热线转接。发布会介绍，12345热线属于“非紧急救助服务系统”，全面受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。12345不予...