一文读懂:OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

1、客户信息的全方位管理CRM系统是企业客户信息的“数据库”,它记录了客户的基本信息(如姓名、联系方式、公司等)、交易历史(购买的产品或产品、购买时间、金额等)、偏好(喜欢的产品特点、沟通方式等)以及反馈(投诉、建议等)。通过对这些信息的整合和分析,企业可以更好地了解客户,为客户提供个性化的服务。例如,一...

深度解析:CRM和SCRM区别在哪里?

1、客户互动渠道不同CRM主要通过电话、邮件、线下拜访等传统渠道与客户互动。而SCRM则拓展了社交媒体渠道，如微信、微博、Facebook等，实现了多渠道的客户互动。2、数据来源不同CRM的数据主要来自于企业内部，如销售记录、客户档案等。SCRM则整合了外部的社交数据，包括客户在社交媒体上的行为和反馈，数据更加多元化和...

计算机软件企业:商业秘密维权策略与实务操作

1.商业秘密的法律定义:《民法典》明确规定,商业秘密是指“具有商业价值,并且采取保密措施的信息”。这为企业的商业秘密维权提供了更为清晰的法律框架。企业在维权时,需能够证明信息具备商业价值,并且采取了适当的保密措施。法院可以依据这些标准判断商业秘密是否成立。2.侵权诉讼与赔偿:《民法典》规定,侵权行为导致...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

过程和流程)、Output(基于流程视角的直接输出,如产品、制度、客户、目标市场等非财务输出)和Outcome(从内外部客户视角看收益)四个维度对CSF进行了详细分解,并根据战略的相关性、可测量性、可控性、可激发性四个评价标准,通过打分筛选出KPI指标,但打分标准比较主观。

信立泰:12月12日接受机构调研,投资者参与

问:信立泰如何利用数字化转型来升内部管理效率和外部客户体验?答:您好!这是当下的热点问题,公司也在积极拥抱和探索中,目前确实没有更多分享,谢谢!问:2025年有计划申报国际临床的新药吗?答:推进项目国际化一直是公司的目标,后续也将根据新药项目的数据适时考虑,谢谢!

5000字内部讲话披露:人瑞人才是如何将第二增长曲线发展为第一收入...

从外部来看,满足客户“降本增效”的需求,在市场价格竞争中体现出人瑞的优势,并获得更多的市场机会(www.e993.com)2024年12月18日。我们必须要通过提高内部的竞争力来构建外部的竞争优势。从产品端看,我们要敏锐洞察外部环境与客户需求的变化,创新服务产品,变革组织体系,提升管理能力。比如我们新的保险科技平台——瑞保,我们的客户基本都是行业头部客...

如何改进组织的内部流程

内部流程是公司基础的一个组成部分。内部流程的持续改进可能是员工及时完成任务的公司与员工对责任做出不健康反应的公司之间的区别。什么是内部流程?内部流程是指在组织内部执行的业务流程,不受业务伙伴的外部影响。这些流程是公司的基础,但不幸的是,它们经常被组织忽视,因为它们乍一看似乎并不重要。然而,这远非事实...

GTP工作法:揭秘广汽集团如何实现高效团队协作与问题解决

广汽集团定义的客户包括两类:外部客户和内部客户。外部客户:购买(客户)和使用(用户)我们的产品和服务的主体。内部客户:提供产品/服务过程中上、下游工作流程环节,上下游相互都是客户。外部客户指购买和使用我们产品和服务的主体。有时两者是同一个主体,既是购买者又是使用者,自己购买手机自己使用;自己购买健身卡...

一文读懂如何做品牌战略规划

外部环境分析方法,它包括:PEST分析、STEEP分析、市场容量分析、产业链分析、市场集中度分析、五力模型分析、竞争对标分分析、关键成功要素分析、客户需求分析、消费者画像等。01)PEST分析与IT行业案例:PEST分析是企业检阅其外部宏观环境的一种方法,指宏观环境的分析,是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。注意:不同行...

深度|对话 Climind 创始人:AI 如何为地球把脉?产品登上联合国大会...

ToB的开头是尤其困难的,而在气候变化领域的早期赛道里,我们需要和敢于吃螃蟹的高瞻远瞩的客户一起前进。海外客户的用户比较有代表性:不仅是出于监管目的而在意气候问题的,各种规模的组织都在关注这一话题,目前以金融行业为主(这和我们团队的起点有关系,之前合作过的业内专家都成为了我们第一批个人用户)有银行、资管...