新城区市场监督管理局“12315、12345”热线双号并行为消费者...
全年受理12315投诉2329件(其中商品类:1173件,食品类:320件,药品类:46件,服务类:1156件),办结2100件,办结率90.17%;受理举报1216件,办结1165件,办结率95.81%。受理12345“接诉即办”10971件,办结率100%,满意率92.06%。全面做到快接、快办、快处理,12315、12345工单处置率、办结率、回复率稳步提高,消费维权...
“12315”并入“12345”热线
通过检查和暗访的情况看,计量违法情况只是个别现象。问:“12315”举报电话是否24小时即时响应?成都市场监管:市场监督管理12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听,话务人员将24小时在线接听群众来电。如果消费者半夜遇到消费纠纷,可拨打12315电话投诉,同时请保留好消费票据及被侵权的相关证据,便于有效维权,接诉后市场...
【普法强基在行动】3·15消费者权益日到了,这些维权渠道请牢牢记住!
“12345”是指各地市人民政府设立的专门受理政务事项的投诉热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。你遇到的发生在当地的一切不合理问题,都可以打这个电话投诉。12345服务热线一般用于:1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;...
罚款!赔偿!厦门湖里发布一批消费维权典型案例
“12345”是指各地市人民政府设立的专门受理政务事项的投诉热线,提供“7×24小时”全天候人工服务。你遇到的发生在当地的一切不合理问题,都可以打这个电话投诉。12345服务热线一般用于:1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;...
提高热线诉求办理效率!安顺四项机制保障“12315”与“12345”双号...
12315热线接线中心。建立信息快速共享机制。安顺市市场监管局12315平台以制度建设为基础,及时梳理市场监管常见热点问题,制定12315热线与12345热线对接工作响应机制,明确责任分工、压实工作责任、建立工作台账,强化工作衔接,高效协同运行,为做好热线话务工作奠定基础。对重大紧急转办单均由局领导批示后,第一时间做好分流...
我市12345、12315热线实现“双号并行”!
12345政务服务便民热线中心开始话务接听工作实现“双号并行”开启高效协同服务群众新模式截至3月14日,“双号并行”共接听消费者来电968件,其中咨询839件,投诉119件,举报10件(www.e993.com)2024年9月8日。“双号并行”后市民拨打热线会有什么变化呢?据了解,“双号并行”后对市民来说并无太大影响,市民可继续拨打12315热线或12345热线...
广西柳州市市场监管局关于12315热线整合归并至12345政务服务便民...
二、整合归并后的热线服务广大市民通过12315热线和12345热线进行市场监管业务的咨询和投诉、举报,将由12345热线平台统一受理,同时按照12345热线相关规定提供服务。投诉、举报办件按照国家市场监督管理总局令第20号《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定执行。
日照市12345热线平台与全国12315平台对接项目顺利通过验收
据了解,与会领导、专家一致认为,该项目资料规范、完整,达到了验收标准要求;项目进行了与12345话务平台对接,实现了日照市12345热线平台与全国12315平台互联互通、信息共享和业务实时交互;对接平台经过3个多月的试运行,系统稳定,功能完善,满足业务需求,验收小组一致同意通过验收。
甘肃12315、12345热线“双号并行”有效衔接 便民服务能力更上一层楼
为了让企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,甘肃省市场监管局积极探索,在12315热线“一号通”的基础上,以只争朝夕的劲头,主动协调对接12345政务服务便民热线,多次与省政府办公厅政务服务中心座谈沟通,组织人员前往省12345政务服务便民热线衔接,到基层调研...
贵阳市12315消费投诉举报热线与12345政务服务便民热线实现一号受理
贵阳市12345与12315并线工作系全省第一个实现归并的城市,“双号并行”后,12315热线的原18个受理座席,扩展至12345热线的100余个座席;受理时间从原来的365天8小时变为全年24小时人工话务服务;受理方式也从原来的电话、网页、微信增加了“筑城微治”“人民网留言板”“110警情”“融媒问政”“筑民生”“省调度”...