一文读懂:OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?

1、客户信息的全方位管理CRM系统是企业客户信息的“数据库”,它记录了客户的基本信息(如姓名、联系方式、公司等)、交易历史(购买的产品或产品、购买时间、金额等)、偏好(喜欢的产品特点、沟通方式等)以及反馈(投诉、建议等)。通过对这些信息的整合和分析,企业可以更好地了解客户,为客户提供个性化的服务。例如,一...

一万字全面解析CRM的定义、分类与核心价值

其本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面化管理。此外,CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,为客户打通完整的价值链条,并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动,赋能企业数字化运营,助力产业互...

存量深耕与增量拓展——产品不销而售,客户不请自来

4.客户服务价值在于提升满意度，客户关系管理换来忠诚度；满意是基础、忠诚是保障，满意是缘、忠诚是份，存量深耕的意义就在于通过提升客户满意度和忠诚度，进而提升复购率、提高客单价和转介绍率，以及客户价值的二次开发和最大化价值挖掘市场已趋于饱和，怎样拓展更多增量客户？大量行业都面临这个问题。课程将引导学...

可能存在非理性炒作 5天4板物业管理概念股发布风险提示公告|盘后...

泰永长征:公司相关业务及客户未发生重大变化泰永长征发布股票交易异动公告称,公司未发现近期公共媒体报道了可能或已对公司股票交易价格产生较大影响的未公开重大信息;公司的相关业务及客户未发生重大变化,公司已披露的经营情况、内外部经营环境未发生重大变化;公司、控股股东和实控人不存在关于公司的应披露而未披露的...

企业数字化转型之客户数据中台CDP

一、CDP概念解析CDP，即客户数据中台，是一种专为收集、整合并处理来自内外部平台的用户数据而构建的系统。其核心目标在于通过对用户数据的深度挖掘与分析，实现用户群体的精准细分，进而支持高效、自动化的营销活动和广告投放，以激活潜在客户，增强现有客户价值。关键术语解释：●用户：包括已发生购买行为的既有客户...

集成产品开发IPD——最全概念及术语解析

IPD是一个全公司范围的项目,不应该被局限地理解为是一个研发系统内部的项目,各部门不仅仅需要参与,而且需要投身其中(www.e993.com)2024年12月18日。IPD的核心是要形成由来自于市场行销、研发系统、生产、用户服务、财务、采购等方面人员组成的贯穿整个产品业务流程的管理模式,即从客户需求、概念形成、产品研究开发、产品发布等,一直到产品生命周期管理...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

关键成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)全部是按照平衡计分法的方法,从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。而提炼出来的CSF,则又按年度分解成年度重点工作Y,并且有明确的考核度量指标。这里又引入了品质关键点(Critical-To-Quality,CTQ)的概念,其实就是要求目标SMART化。其解码过程包...

冯卫东:1%的差异,10倍的差距

外在价值和彰显价值都是在使用环节降低了顾客与其他方之间的信息费用,保障价值是在购买环节降低顾客的决策费用综上所述,我们就有了一套定位的基本内功心法:科学方法和外部思维,同时理解了品牌是什么和降低信息费用的机制。二、竞争的终极战场是用户心智战略顾名思义,是竞争方略(策略),我们谈的主要是品牌战略。

100 个网络基础知识_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper

代理服务器主要防止外部用户识别内部网络的IP地址。不知道正确的IP地址,甚至无法识别网络的物理位置。代理服务器可以使外部用户几乎看不到网络。24)OSI会话层的功能是什么?该层为网络上的两个设备提供协议和方法,通过举行会话来相互通信。这包括设置会话,管理会话期间的信息交换以及终止会话时的解除过程。

解锁7-Eleven「站在用户立场思考」:如何持续为用户创造新价值?

第一种、以现有产品或技术为出发点。比如内部头脑风暴,根据目前产品进行调整,然后将各种创意和想法被汇集在一起,投票选定。这是大多数公司选择的办法。第二种、通过市场研究确定方向。市场部找消费者进行调研,认为调研结果就是强需求或痛点,整理后开发出来,美其名曰“满足用户需求”。这类“教科书式的手法”,被乐...