快递配送痛点解析!如何实现更精准服务,让顾客满意度飙升?

上门送货实在不划算。加之正值‘双十一’购物节,快递量激增,他实在忙不过来,因此只能将包裹放在了小区大门口。”10月24日上午,家住张店区中润大道某小区的李女士向记者反映,近日她为父母网购了一张折叠床,原本期待的快递员上门送货电话并未如期而至,取而代之的是一条短信通知,提示她自行前往小区门口领取货物。

我要投诉|明明没下单,快递却说要送30台冰箱到家中?

记者追问是否有可能是平台物流此前在收到黄女士投诉后更改了收货信息，平台物流客服表示：我们这个运单下单后是改不了的。”10月21日下午，平台物流客服热线有工作人员向记者表示，经核对订单，不是物流失误导致，地址是按照商家给的地址进行运输和配送，“用户端从平台商城订购，商家接到订单后会把订单派发到物流，我...

少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议:建立...

此外,快递员不按地址和消费者意愿投送的情况也被吐槽,即便派件上门前消费者要求将快递送上门,还是有少数快递员直接将快递放到快递柜让消费者自己来取,有时甚至直接连电话和短信都不发。受访专家认为,外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生,是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方...

快递新规默认送货到家,配送费会上涨吗?

2024年3月1日《快递市场管理办法》开始实施,其中规定“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款”,引发关注。收件人大多都是赞同的,但快递员纷纷吐槽新规,主要有三个方面的原因,一是挨个打电话太费时间;二是送上门根本送不完;三是送件费太低。...

我在中关村送快递:一天打电话30次 被拒接10次

在邰师傅负责配送的22栋楼里,有8栋是没有电梯的,每栋楼有6个单元,就需要快递员挨个爬楼,一天爬576层,日均走路步数超过3万步。除此之外,在记者当天的不完全记录中,打电话30次,被拒接10次,问“喂,您好,快递给您放哪”20次。快递配送,是一份实实在在的重体力劳动。

【民生】“揭健通”常见问题解答(第三期:药品配送专题篇)

答:因药品物流特殊性,目前暂不支持线上修改地址或联系电话,如确需修改,请拨打咨询电话:0663-8270689(咨询时间:工作日上午8:30-11:30,下午14:30-17:00)(www.e993.com)2024年11月7日。提醒:为及时将药品送到大家手中,请核对清楚寄送信息再下单噢!05我缴费时选择了“药房自提”的取药方式,现在突然有急事等不了了,可以改成“快递...

快递新规落地满月,你的包裹“按约投递”了吗?

业内专家表示,上门、箱递、站递等投递方式可满足用户的多元化需求。建议通过前置投递选项、用技术手段改善沟通方式等多元化举措,加强与用户的沟通。采访中,不少用户也对“送货上门”持理性态度,对每天起早贪黑、风雨无阻的快递小哥表示理解。沈阳市民李晨阳说:“征得用户同意的方法并非只有打电话一种,快递企业应主动...

快递新规面临诸多难题!快递价格未来会涨吗?

当然,在部分地区,快递新规已经落实并且改变快递员的派送方式。李国富(化名)是安徽省合肥市经开区的一名EMS快递员,他告诉记者:“之前快递默认是放驿站,让用户自己去取。从3月1日起,我们开始电话征求用户的意见,是送上门还是放驿站。如果遇到打电话没人接的情况,我们将快递带回去,第二天接着打电话,如果三天还是打...

快递新规实施月余 您的包裹送到家了吗?

据记者了解，顺丰目前在石家庄、上海、深圳等城市累计投放了200台电动平板车进行试点测试，后期将根据产品使用情况进行改进和更新，在快递末端配送服务上进一步探索新方案。为提升末端配送效率，各快递企业也开展了不同的探索。申通快递建议派件员在派送时按规定电话联系客户，也可使用智能外呼功能批量联系客户获取客户需求。

快递不送已成现实中默认规则:上万元鞋子代收点丢失,法院判了!律师...

01近年来,快递不送货上门已成为现实中默认规则,快递员几乎都不再联系收件人,直接将快递存放在代收点。02西安中院风险提示,快递默认应送货上门,否则违法,曾有市民上万元鞋子在代收点丢失,自己也要担责。03然而,快递员把快件放在代收点或者快递柜比比皆是,已成为不成文的规定,如何改变此种现状仍需努力。