北京12345话务员一次电话接了13小时
近日,12345市民热线的运营值班长刘缓在接受采访时透露,她曾接过一个长达13个小时的电话。这个电话并不是和家人或爱人的通话,而是与一位反映诉求的市民进行的沟通。刘缓表示,在这次通话中,她始终保持耐心和专注,用自己的专业素养和温暖的语言,帮助市民缓解情绪,并尽力解决其诉求。刘缓还提到,由于长时间保持...
民情12345|公示牌上的便民电话,3个全是错的!社区:线下还没及时更新
公示牌上3个电话均有误严女士告诉记者,她当天办事情的属地为高新区石羊街道锦晖社区,她分别拨打了公示牌上网格员宋某英的电话(18180xxxx65)以及另一块公示牌上网格员唐某洁的电话(19130xxxx94),“电话不是停止使用,就是空号。”她又拨打了消防服务联系牌上一个名为许某燕消防员的电话(19141xxxx19),...
12345打造全智能贴心热线 平均4.8分钟完成一件工单录入
走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市...
(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理
北京12345市民服务热线已实现电话、互联网、微信、微博等多渠道综合服务。记者陈杭摄走进话务厅,每一名话务员的办公桌上均采用“一机双屏”设置,一个屏幕用于显示电话接听系统,另一个显示知识库查询界面。“截至目前,知识库已包含衣食住行等方面的数万条政策。”杨俊垚表示,如果接到简单咨询,话务员会通过知识库去...
北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...
走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求,为了让话务员接得快、派得准,我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”市市...
说“12345能办什么事”的人究竟是谁?便民热线岂容泼冷水!
12345两次截然不同的回复,不仅没有推动问题的解决,反而让老百姓更加迷惑(www.e993.com)2024年10月20日。而建设局也是一样,吐槽12345也好,讽刺求助者也罢,甚至于后来答复说不清楚接听电话的人是谁,这些都给办事群众留下刻骨铭心的记忆,相关方面理应反思。吐槽“12345能办什么事”的人究竟是谁?但愿“不清楚”经得起查证,更期待12345不但能办成更多...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
处于电话线两端的投诉者和接诉者,也需要更多“双向奔赴”,给予彼此更多支持和理解。投诉方不能把“12345”当做“万能药”,接诉方要用心用情解决处理好群众反映的棘手问题,上级管理部门也要优化考核标准,让接诉方能对“奇葩诉求”说“不”。同时也应该看到,“12345”只是基层治理的一方面,对于人民群众的急难愁盼问...
一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天
“您好,金昌12345热线,请问有什么可以帮您?”2024年8月20日早上,金昌12345热线话务员刘丽娟正坐在工位前接听群众来电,电话沟通中,刘丽娟的手指在电脑键盘上快速飞舞,只见她迅速筛选出有效信息,将其准确录入新升级改造的接诉即办平台。“好的,您反映的问题,我们会及时转派相关部门协调处理,感谢您的来电,祝您生活愉...
8月31日 副市长胡晓鸿将上线“12345市长在线”
????为进一步畅通政府与企业群众互动沟通渠道,切实解决好企业群众反映的热点难点问题,根据《淄博市人民政府办公室关于印发“12345市长在线”栏目实施方案的通知》,副市长胡晓鸿将接听市民来电。现将有关事项公告如下:????一、接话时间????8月31日(星期六)9:30—11:30...
记者采访欠薪纠纷遭公司负责人辱骂,上海市劳动监察部门已介入
没有的话我们查询不了。”工作人员还称,若遇到劳务纠纷,当事人可前往线下办公点或拨打12333、12345进行投诉举报,只要接到相关投诉举报,人社部门就会介入处理。据劳动报10月17日报道,10月16日晚,已有网友找到境远装饰官方抖音账号,留言表达不满,提醒应该向记者道歉。10月17日早,境远公司官方账号回复网友称:...