淘宝圈定恶意差评师300人名单 政府部门已介入
怕留下证据,他们拒绝旺旺沟通,只用手机或QQ回应。马勇坦言,的确花钱“赎回”过差评。“我们绝不向网络恶势力妥协,恶意差评师很快将得到严惩。”昨日,淘宝网回应:目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单,均为团伙作案及频繁作案的恶意差评师。针对这一网上大范围恶意敲诈现象,政府及有关部门也已积极介...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
同样在8月,淘宝针对“仅退款”出台新规。对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检...
好评率99%的五皇冠店铺,够不着淘宝“仅退款”4.8分门槛?
7月10日,淘宝规则发布的“关于变更《淘宝网店铺综合体验分规范》的公示通知”显示,新规将于2024年7月17日正式生效。根据规范内容,店铺体验分由商品体验(首次品退率,商品差评率),物流体验(48小时揽件及时率,物流到货时长,物流差评率,48小时承诺发货率)以及咨询体验(旺旺人工平响时长,退款处理时长,纠纷投诉商责率...
淘宝仅退款新规落地,我却只能选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。日前,淘宝仅退款新规正式生效。在这一新规中,店...
淘宝为“仅退款”减重 寻找双向平衡
不过,变化正在发生。8月9日起,淘宝针对已收到货的“仅退款”上线一系列调整,其中包括:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先与消费者进行协商。值得一提的是,淘宝还将对“仅退款”行为识别模型做出升级。首先,拒绝存在异常行为的消费者提交的“仅...
在商家与消费者之间寻找平衡,淘宝为“仅退款”松绑
此外,从8月9日起,淘宝将对优质店铺减少或取消售后干预,对于店铺综合体验分高于或等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”行为,而是会鼓励商家先跟消费者协商;对于其他分段商家,平台将根据体验分给不同程度自主处置权,体验分越高,自主处置权越大(www.e993.com)2024年9月17日。
淘宝改了“仅退款”。改,是为了让“坏人”不再掌握话语权。
淘宝重改“仅退款”,是为了让“坏人”不再掌握话语权。什么意思?这样,不如我们先回到世界上还没有“仅退款”的时候。买东西的人,受委屈了你还记得,还没有“仅退款”时,在线上买东西是一种什么样的体验的吗?不能提,提到就来气。举个例子,买瓜子。
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
可以预见的是,未来市场监管将越来越严格。除了政策风向,当前电商平台也正在正在理性纠偏。最近,淘宝和拼多多先后更新了售后服务相关规定,并征求公众意见,其中涉及到“仅退款”的策略发生了转向,意在对商家更公平。据了解,淘宝将从8月10日起陆续针对仅退款上线一系列调整。新规中,优质商家不会被平台主动介入要求“仅...
突然宣布:调整!“仅退款”被玩坏,淘宝优化规则→
最近,淘宝宣布将优化“仅退款”策略,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,相关规则将于8月9日正式实施。据悉,新规上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
淘宝更新售后规则,“仅退款”策略大转向
据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择,引导商...