喂死锦鲤,差评小西天,涉险哀牢山……旅游乱象怎么破?

数据显示,国庆假期,国内高星酒店、线路游、租车等旅游商品的预订量同比大幅增长,出境游和入境游的日均订单量也创历史新高。随着全国多地游客接待量突破新高,多个旅游景区也出现各种乱象,济南趵突泉景区的网红锦鲤被游客投喂致死,山西小西天景点因现场排队问题令不少游客高喊“差评”,云南哀牢山、稻城亚丁等自然保护区...

长假出游 中产不想被经济连锁酒店收割了

霏霏家民宿的老板，有一篇笔记在小红书上“爆”了——点赞收藏热度500多，不到1万的阅读量，吸引了许多外宾。“差不多天天有海外的，应该都是在小红书搜的，然后携程下单，或者加微信下单。”负责人称，他们在携程的评分很高，但因为没有投流，很难被潜在的顾客看到。在新渠道中，抖音以低价团购为主，订单体量...

汉庭比四星酒店还贵?长假出游,中产不想被经济连锁酒店收割了

“差不多天天有海外的,应该都是在小红书搜的,然后携程下单,或者加微信下单。”负责人称,他们在携程的评分很高,但因为没有投流,很难被潜在的顾客看到。在新渠道中,抖音以低价团购为主,订单体量最大,但小红书渠道的平均客单价更高,走品质和差异化路线。今年7月,抖音酒旅住宿类佣金费率从原先的4.5%上调至8%,...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

应该说,携程的半分点评系统上线对很多国内酒店在运营管理、客户服务上的要求确实是加大了,毕竟酒店客人都不是行业专家,打分通常是被情绪主导,很难要求客人做出100%理性的客观点评。酒店从业者认为未来“拦截差评”的工作更艰巨了,指出携程是14点离店以后客人才可以差评,那也就是说酒店14点前还是有机会的。同时,该...

住酒店不满意发差评会被骚扰吗?多家OTA已规定不可删评

此外，针对许多消费者对“给了差评会被商家电话骚扰要求删除”这类在电商平台依然存在的担忧，携程也做出了要求：客人提交的点评包括差评，不能被删除。同时，平台也为商家开辟申诉通道，在提供充分证据举证的情况下，相关恶意差评会被平台处理。这在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。此外，平台还会定期通过技术...

携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余

前段时间,据携程酒店程长营披露,今年4月9日起,携程点评支持客户给酒店在卫生、环境、服务、设施四个细分项上打半分了(www.e993.com)2024年11月23日。截图源自:“携程酒店程长营”公众号这消息一出,有人欢喜有人愁。喜的是,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进提升。

中国旅游报:“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

此话并非没有依据。美国康奈尔大学一项研究表明,80%的客人在预订酒店之前会先看6—12条评论。正因如此,不少入住酒店的客人有了被服务人员追着要好评的经历,而酒店也常常为了处理一条差评而费尽心思,诸如OTA点评技巧分享的帖子更是被酒店人视为宝典。不久前,一家OTA宣布了酒店评分新机制,推出“半分点评”,打分...

一改再改的OTA酒店评分机制,到底甜了谁?

特殊说明:只有下面四个特殊场景,酒店仍然可以发起申诉,经过酒店举证和携程的核实后删除点评:a.客人未入住b.客人点评错酒店,非同一家c.点评内容不适当:涉及违法犯罪、严重人身攻击、泄露他人隐私比如姓名电话地址等d.恶意点评:涉及职业差评、同行竞争、差评要挟...

携程这是在作死

2020年,疫来如山倒,有很多携程跟团游供应商的订单待退。但他们已为客人预定了机票、酒店、体验等,若按退改规则,客人就会有损失。携程急人所急,他们在此时推出“同袍计划”。简单地说,就是供应商只管给客人退款,损失由老大哥来承担。梁老板大笔一挥,说先拿10个亿。

评论| 顾客打差评遭酒店威胁?请尊重“不喜欢的权力”

酒店消费中,因为顾客差评而起冲突的事件并不少见。2019年5月,曾有媒体报道,一位顾客通过携程预订西湖边酒店,入住后发现酒店客房隔音效果差,便在离店后给了差评,随后酒店员工添加其微信,提出给顾客发红包换取删除差评,被顾客拒绝,于是骂顾客“你去死吧”。