工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!
这场风暴的中心,自然是三大运营商:中国移动、中国电信以及中国联通。在工信部的三令五申下,这些公司已经意识到了问题的严重性,但执行是否会沦为形式主义,才是消费者最担心的事。毕竟此前类似的政策已经有过,但效果并未尽如人意。作为一个不完全市场化的行业,电信业的改革挑战更多的是企业内部的运营模式和市...
男子更改联通套餐遭拒,投诉到工信部,反遭联通电话轰炸威胁起诉
近日,中国联通的一系列恶劣行为引发了公众的强烈愤怒和质疑。据报道,该公司拒绝客户更改套餐,甚至还对客户及其家人和亲戚进行电话轰炸,并威胁将其起诉。这一事件发生在山东,一位男子因为想降低电话卡资费而向工信部举报,结果却遭到了联通的强烈反击。据报道,该男子向工信部举报后,中国联通开始对他展开一系列报复行...
联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考
去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服来电话说销卡成功了。不得不说,投诉之后效率真高。下面说一下投诉流程微信公众号,“工信部12300”左下角“用户申诉”...
暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难……运营商套餐乱象调查
▲周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图虽然暂时勉强接受这一方案,但周先生依然困惑,“39元套餐改成59元或79元可以直接在线办理,但想降低套餐却如此之难。”用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通(5.140,-...
中国联通被投诉至工信部流量超额不提醒背后的利益考量
近日,中国联通(5.350,0.38,7.65%)因手机上网超流量没有任何提醒,导致用户欠费700多元并停机,被用户司女士投诉至工信部。在工信部的调解下,联通出于满意度的考虑,最终同意赔偿一半的费用。但司女士对此并不满意。她告诉本报记者,现在感到非常被动和无奈。
工信部:中国联通被申诉量和申诉率最优!
工信部:中国联通被申诉量和申诉率最优!8月2日,工业和信息化部通告2022年第二季度电信服务质量情况(www.e993.com)2024年10月20日。《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、经营及消费提示等三方面,对2022年第二季度电信服务质量有关情况进行了介绍。从电信用户申诉情况看,2022年第二季度,全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户...
工信部回应美FCC撤销中国联通214牌照事件,中方对此坚决反对!
工信部表示对关于美国联邦通信委员会(FCC)以国家安全风险为由决定撤销中国联通美洲公司214家电信运营牌照之事,中方对此坚决反对。中国工业和信息化部声明指出,中国联通美洲公司已经在美国运营了20年,一直遵美国相关法律法规及要求,在美国相关部门的监管下为众多美国境内客户提供了优质的服务。美国联邦通信委员会(FCC)在未...
投诉联通上工信部耗时费精力,如何做才能快速解决问题?
一是致电10010中国联通客服热线10010是中国联通官方客户服务热线,在热线接通后,告诉智能语音客服您需要协助处理的问题。若情况复杂,急需人工客服协助处理,您可告诉智能语音客服“投诉建议”,则会帮您接入人工客服进行处理。二是通过官方网络渠道申诉除了通过致电10010热线的方法进行申诉之外,我们还可以向联通的官方网站申...
工信部、中国联通发声!
工信部发表针对美撤销中国联通214牌照事项的声明工业和信息化部3日发表针对美撤销中国联通214牌照事项的声明。声明如下:我们注意到,美国联邦通信委员会(FCC)于当地时间1月27日,以国家安全为由决定撤销中国联通美洲公司的214牌照。中国联通美洲公司已在美运营20年,一直谨遵美国法律法规及监管要求,按照商业化原则为众...
刘烈宏担任中国联通董事长,此前为工信部副部长
中国联通主要领导调整,原工信部副部长刘烈宏担任中国联通董事长、党委书记;原中国联通董事长王晓初退休。8月27日下午,中国联通召开中层以上管理人员大会。中国联通称,中央组织部宣布中央关于中国联合网络通信集团有限公司董事长调整的决定:刘烈宏任中国联通董事长、党组书记,免去其工业和信息化部副部长、党组成员职务;免去王...