金融“大消保”新格局的福建实践

在事中监管方面,今年上半年,12378热线福建分中心共接听来电7.79余万通,消费者满意度98.6%。针对辖区银行保险机构投诉处理不到位问题,发出投诉督查和《消保工作提示单》;积极稳妥处理纠纷,有效化解涉众风险,辖区信访投诉秩序总体保持稳定。在事后监管方面,今年上半年,共处理消费者举报1000余件,针对调查发现问题,责令机构...

江西省保险业服务经济社会高质量发展新闻发布会在南昌召开

畅通保险投诉热线,12378处理满意率连年保持99%以上。开展人身险举报投诉专项治理,编制负面清单,加强从业人员销售宣传行为管理,从源头上防范销售误导。2023年,全省保险业投诉件同比下降22.5%,举报件同比下降41.2%,切实维护了保险消费者的合法权益。下一步,国家金融监督管理总局江西监管局将全面贯彻落实总局和省委省政府工...

关于防范“代理退保”有关风险的提示

消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求,可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求;也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式,向监管部门反映。你不知道的是,退保黑中介的身影无处不在。几乎在一夜之间,各种不法分子就开始盯上了保险业。形形色色的退保黑中介穿梭于大街小巷,出现在各...

智慧君走进12378 揭开保险消费投诉维权热线酸甜苦辣

上述说到“12378”的电话接通量2016年就已经达到了47万个,但是保险消费者的投诉并没有那么多。2017年一季度“12378”热线接听的电话15万余个,其中保险消费投诉共25141件,其他的来电都是什么内容?别急,听智慧君慢慢给你讲。据“12378”总中心负责人蒋微介绍,目前“12378”接到的电话分为几类:保险咨询,保险合同...

投诉销售误导,要求全额退保,保险公司竟然把我告了!

对于发现的投保时种种违规事项,侯女士拔打了保险消费者投诉维权热线12378进行了投诉。该保险公司对于投诉的反应还是挺快的,第三天就有客服经理登门拜访,向侯女士解释说所谓的“随时可取”,是“申请保单贷款”的意思,并不是说能随时提取本金。实际收益和宣传不符等问题一切以合同为准。

保监会关于2016年7月保险消费投诉情况的通报

2016年7月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件[1],同比下降17.05%,环比上升20.72%(www.e993.com)2024年11月7日。其中,12378热线电话投诉2325件,占有效投诉总量的91.93%;信件投诉97件,占比3.84%;来访投诉39件,占比1.54%;网络投诉68件,占比2.69%。

卖保险的各位当心!在朋友圈发布不实产品信息 要被罚了

如有疑问,可向相关保险机构咨询或向监管部门反映,以免造成不必要的损失。如果发现或遭遇了不实宣传、误导销售,可向银保监会全国统一电话12378投诉。四川省保险行业协会负责人也表示,四川保险业消费者权益保护中心目前开通了热线电话028-84112378和微信小程序“四川保险业消保中心”,如果四川保险消费者遭遇了保险消费纠纷[...

深度解读保险销售新规:我们需要看到什么?丨燕梳夜谭??

林瑶珉:娄总一开篇就讲到,《办法》的目的就是以客户为中心,降低投诉率。寿险营销有一个词叫“话术”,早年听是没毛病的,但逐渐觉得有问题了,听起来不够真诚,很多时候销售人员并没有按照适当性原则进行保单销售。在此过程中,积累了不少问题,投诉率只是这些问题沉淀之后的结果。如果要“治病”,请分析一下行业应该从...

保险投诉10月同比微降1% 英大财险投诉量同增400%

中国网财经11月24日讯2015年10月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件,同比下降1.11%,环比下降15.78%。其中,12378热线电话投诉2044件,占有效投诉总量的88.07%;信件投诉201件,占比8.66%;来访投诉27件,占比1.16%;网络投诉49件,占比2.11%。另外,中国保监会12378投诉维权热线...

保险投诉10月同比微降1% 人保财居财险榜首

中国网财经11月24日讯2015年10月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2321件,同比下降1.11%,环比下降15.78%。其中,12378热线电话投诉2044件,占有效投诉总量的88.07%;信件投诉201件,占比8.66%;来访投诉27件,占比1.16%;网络投诉49件,占比2.11%。另外,中国保监会12378投诉维权热线...